Сбор логов Business Studio Portal вручную

Вопрос:

Существует ли возможность собрать логи портала для отправки на техподдержку вручную? Как это сделать?

Ответ:

Собрать логи вручную может потребоваться в случае, если таким образом собрать их попросили специалисты службы техподдержки или по каким-то причинам не работает автоматическая выгрузка логов по кнопке «Сохранить логи» из Business Studio Portal Server (например, логи слишком большие и не получается их перенести). С вопросами по поводу того, почему не получается выгрузить логи по кнопке, также можно обращаться на адрес техподдержки support@businessstudio.ru.

Чтобы подготовить вручную пакет логов для отправки на техподдержку (если не указано иное, все данные собираются на основном сервере портала), скопируйте всю описанную ниже информацию в отдельный каталог и заархивируйте его:

1. Каталог Portal_<guid_портала>, расположенный в папке [Мои] Документы\Business Studio <версия>\PortalServer под учетной записью пользователя, под которым запущен Business Studio Portal Sever для формирования портала (если запущен под сервисом, то пользователя, под которым зарегистрирована служба). <Guid_портала> - значение соответствующего поля, которое можно посмотреть на вкладке данного портала в окне Business Studio Portal Server.
2. Файл [Мои] Документы\Business Studio <версия>\PortalServer\PortalServer.log.
3. Папка C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService\logs.
4. Файл C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService_MySql\dbdata\<…>.err.
5. Создайте текстовый файл с названием «SysInfo», запустите Business Studio, вызовите в Главном меню команду «Помощь - Информация о системе», скопируйте всю информацию из открывшегося окна в этот текстовый файл.
6. Сделайте скриншот окна Business Studio Portal Server при выбранной странице портала, для которого собираете логи.
7. Если используется распределённое формирование портала (см. Распределённое формирование портала), создайте отдельную папку для каждого дополнительного сервера портала, назовите их по именам этих серверов, и для каждой из этих папок для соответствующего дополнительного сервера повторите пункты 1-4 данной инструкции.

Внимание! К архиву с логами при отправке на адрес техподдержки обязательно прикладывайте описание проблемы (текст и скриншоты, поясняющие описание).