Некоторые из пользователей, которым предоставлен доступ к действующему порталу, не могут авторизоваться на нём после его переформирования

Вопрос:

У нас был рабочий портал, потребовалось добавить доступ к нему нескольким пользователям. Добавили им доступ в соответствии с инструкциями из Назначение пользователей портала. Далее переформировали портал. После этого портал работает, но часть пользователей зайти на него не могут. В чём может быть проблема?

Ответ:

Такая ситуация может возникнуть при большом количестве пользователей/групп в базе данных (справочники «Права пользователя», «Пользователи») и медленном соединении между сервером портала с сервером базы данных.

Дополнительный симптом этой проблемы - появление в логах портала сообщения об ошибке отправки пакета: command=«clearPortal»

Решение:

1. На сервере портала открыть файл <Путь, по которому установлена Business Studio>\BS_Portal\www\bsportal.ini
   Внимание! Редактировать файл следует в редакторе, который корректно работает с кодировками (НЕ Блокнот), например Notepad++, встроенный редактор FAR Manager.
2. Найти в файле параметр XmlParseTimeOut и увеличить его значение до 1800(полчаса) или до 3600(час).
3. Сохранить изменения.
4. Переформировать портал (см. Переформирование портала).