Отсутствие на диске файлов отчетов
Перечень известных ошибок, из-за которых могут отсутствовать файлы отчетов на диске, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
| № | Ситуация | Причина проблемы | Рекомендации по решению |
|---|---|---|---|
| 1 | На сервере портала в папке и подпапках %ProgramData%\STU-Soft\www\НазваниеПортала\data\ отсутствуют файлы отчетов. | 1. Сетевой путь к папке порталов (заполнение поля требуется, если, например, используется распределенное формирование портала или сервер портала задан через IP-адрес) указан некорректно. | Убедитесь, что Сетевой путь к папке порталов www указан корректно (подробнее см. Распределенное формирование портала). При необходимости скорректируйте значение. |
| 2. У пользователя, под которым запущен Business Studio Portal Server (если запущен под сервисом – у того, на кого зарегистрирован сервис) отсутствуют разрешения на чтение/создание файлов в папке с файлами отчетов. | Убедитесь, что для указанного пользователя есть разрешения на чтение/создание файлов в этой папке. Если разрешений нет, необходимо их выдать. Подробнее см. Распределенное формирование портала. |
После этого попробуйте переформировать данный портал (см. Переформирование портала). Если это не помогло решить проблему, пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям.
Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).