Время формирования эталонного отчёта меньше или соизмеримо с допустимым
Перечень известных проблем при формировании отдельных отчётов Business Studio и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
| № | Описание проблемы | Причина проблемы | Рекомендации по решению |
|---|---|---|---|
| 1 | Формирование отчета, содержащего только диаграмму, занимает в несколько раз больше времени, чем открытие самой диаграммы в Business Studio. | - | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Время формирования отчета, содержащего диаграмму, значительно превышает время открытия диаграммы. |
Также ситуация, когда эталонный отчёт строится за допустимое время, а некоторые другие отчёты - нет, может свидетельствовать о следующем:
- О сложности или больших объемах пользовательской базы данных.
Следует учитывать, что набор отчетов, предоставляемый в составе баз данных Business Studio по умолчанию, рассчитан на выдачу достаточно подробной информации за приемлемое время, что подходит для большинства клиентов. При необходимости вы можете доработать эти отчеты как в сторону усложнения, так и в сторону упрощения для получения оптимальной для вашей организации степени детализации отчетов и времени их формирования (подробнее об отчетах и их разработке см. в главе Руководства пользователя "Отчеты").
- Об ошибках при проектировании пользовательских отчётов.
Для анализа проблем с длительностью формирования отчетов следует воспользоваться инструкциями из следующей статьи базы знаний по Business Studio: Сбор и анализ логов по отчетам (выявление долго рассчитываемых привязок и их оптимизация).
Если это не помогло решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Пример, на котором воспроизводится проблема (как подготовить и передать нам пример, см. в статье Создание тестового примера для воспроизведения проблемы в работе отчётов)4).
- Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел проблему).
- Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio «Помощь → Информация о системе» на компьютере, где возникает проблема.