Сформированная публикация не запускается

Перечень известных ошибок, почему может не запускаться публикация и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

№	Ситуация	Причина проблемы	Рекомендации по решению
1	Загруженная из интернета HTML-публикация не запускается	Особенность поведения некоторых архиваторов.	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Загруженная из интернета HTML-публикация не запускается.
2	Перемещённая публикация (или скаченная из интернета публикация с учётом решения 1) не запускается при том, что до перемещения она работала	Возможно, что путь до папки с публикацией содержит русскоязычные символы.	Переместите публикацию в место, путь до которого не содержит русскоязычных символов (или переименуйте каталоги, содержащие русскоязычные символы).
3	При попытке запуска HTML-публикации в окне браузера выдаётся сообщение об ошибке, содержащее фрагмент «Ошибка подключения к БД: 2002»	1. Повреждён файл bsportal.ini, находящийся по пути <Путь к папке с HTML-публикацией>\www.	1. В начале файла bsportal.ini добавить пустую строку. 2. Для каждой пары Ключ=Значение из файла bsportal.ini добавить кавычки вокруг значения, если их нет (такие строки должны иметь вид Ключ=«Значение»).
3		2. Возможно, порт, используемый публикацией, закрыт.	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Только что сформированная публикация не запускается.
4	HTML-публикация не запускается без выдачи каких-либо сообщений	Возможно, порт, используемый публикацией, закрыт.	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Только что сформированная публикация не запускается.
5	Не получается опубликовать для общего доступа публикацию, находящуюся в сетевой папке.	Данную операцию невозможно выполнить, если публикация находится в сетевой папке.	Переместите папку с публикацией в локальную папку.
6	При попытке запуска HTML-публикации в окне браузера выдаётся сообщение об ошибке, содержащее фрагмент «mysql access denied for user ''@'localhost'».	Повреждение файла bsportal.ini, например, присутствие в файле bsportal.ini двух секций database.	1. Сформировать мини-публикацию (например, по какому-то одному объекту любого справочника). 2. Очистить в мини-публикации содержимое папок «/www/data» и «/MySQL Server 5.6/dbdata» и скопировать туда содержимое из соответствующих папок основной публикации.

Таблица 1. Перечень известных ошибок, из которых сформированная публикация не запускается и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру, оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации¹⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Архив с логами публикации (из папки \Apache2.4\logs со сформированной публикацией).
Архив с логами сессии Business Studio, во время которой формировалась публикация (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_формирования_публикации> под учётной записью пользователя, сформировавшего HTML-публикацию).

¹⁾

Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

²⁾ , ³⁾

Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.