База знаний Business Studio
Переход на сайт нейросети Perplexity AI для поиска информации о Business Studio. Подробнее о возможности см. по ссылке

Содержание справки

Отсутствие вкладки портала в окне "Управление Business Studio Portal Server"

Перечень известных ошибок, из-за которых может отсутствовать вкладка портала в окне «Управление Business Studio Portal Server», и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

№ Ситуация Причина проблемы Рекомендации по решению
1 В окне системных сообщений Business Studio ошибка вида:
(&(objectCategory=user)(objectClass=user)(|(userPrincipalName=)(distinguishedName=)(name=))) search filter is invalid. 		Среди пользователей портала есть пользователь(-и) с пустым логином. Найти пользователя(-ей) с пустым логином и:
1. Либо задать логин.
2. Либо убрать из пользователей портала.
Таблица 1. Перечень известных ошибок, из-за которых может отсутствовать вкладка портала в окне «Управление Business Studio Portal Server», и рекомендаций по их решению

После этого попробуйте переформировать данный портал (см. Переформирование портала). Если это не помогло решить проблему, пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).
1)
Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3)
Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.