База знаний Business Studio
Переход на сайт нейросети Perplexity AI для поиска информации о Business Studio. Подробнее о возможности см. по ссылке

Содержание справки

Отчет не формируется

В случае, если отчёт не формируется, необходимо сделать следующее:

  1. Проверить, что не появилось окон, ожидающих реакции пользователя для продолжения формирования отчета, подробнее см. Формирование отчета зависает.
  2. Закрыть Business Studio и запустить отдельно по очереди MS Word, MS Excel и MS Visio. Программы должны запускаться успешно, сразу быть готовыми к работе, не требовать активации и не выводить никаких всплывающих окон, требующих реакции от пользователя. Если возникают проблемы при запуске программ, их нужно устранить.
  3. Если рекомендации из предыдущих пунктов не помогли - проверить окно системных сообщений Business Studio (подробнее о нем см. в статье Главное окно Руководства пользователя) на предмет присутствия в ней сообщений об ошибках.

Перечень известных ошибок, выдаваемых в случае, когда отчёт не формируется, в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

№ Текст сообщения из окна системных сообщений Business Studio Причина проблемы Рекомендации по решению
1 «Не удается активизировать приложение» На компьютере произведены настройки DCOM для приложений MS Word, MS Excel и MS Visio для работы портала в соответствии с инструкциями из статьи базы знаний по Business Studio Портал нормально работает в режиме приложения, но под сервисом работает нестабильно Вернуть настройки DCOM в указанных в статье Портал нормально работает в режиме приложения, но под сервисом работает нестабильно местах к «Запускающий пользователь».
2 - На компьютере не установлены поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel или MS Visio (см. Системные требования). Установить и активировать поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel и MS Visio.
3 «Невозможно привести COM-объект … (Исключение из HRESULT: 0x8002801D (TYPE_E_LIBNOTREGISTERED)).» - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибки при формировании отчётов или работе с диаграммами в ситуации, когда одновременно установлены приложения из разных версий MS Office или MS Visio.
4 «Old format or invalid type library (Исключение из HRESULT: 0x80028018 (TYPE_E_INVDATAREAD))» - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Old format or invalid type library (Исключение из HRESULT: 0x80028018 (TYPE_E_INVDATAREAD)).
5 «Ошибка вывода данных списка в таблицу по закладке '<Название закладки>'. Ошибка: 'Данный выделенный фрагмент не может быть вставлен в таблицу.'» - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибка "Ошибка вывода данных списка в таблицу по закладке ... Ошибка: 'Данный выделенный фрагмент не может быть вставлен в таблицу.'" при формировании отчета.
6 «Ошибка открытия отчета» Несовместимость с другим программным обеспечением, например TeamViewer. Для решения проблемы требуется удалить программное обеспечение с которым выявлена несовместимость. Попробуйте удалить TeamViewer и перезагрузить компьютер.
7 «Не удалось получить фабрику класса COM для компонента с CLSID {000209FF-0000-0000-C000-000000000046} из-за следующей ошибки: 80070005 Отказано в доступе. (Исключение из HRESULT: 0x80070005 (E_ACCESSDENIED)). System.UnauthorizedAccessException» Для данного пользователя на этом компьютере не настроено разрешение на создание COM объектов. Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибка "Не удалось запустить Microsoft Word"/"Не удалось запустить Microsoft Excel" при попытке формирования отчета.
8 При формировании отчета выдается сообщение, содержащее фрагмент «Сервер RPC недоступен». Не запущена служба «Локатор удаленного запуска процедур (RPC)» Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибка "Сервер RPC недоступен" при формировании отчета.
9 «Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office» - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний При работе с программой выдается ошибка: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office".
10 «Ошибка формирования отчета 'НазваниеОтчета' для объекта 'НазваниеОбъекта'. Текст ошибки:Исключение из HRESULT: 0x800AC472» - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибка "Ошибка формирования отчета '...' для объекта '...'. Текст ошибки:Исключение из HRESULT: 0x800AC472".
Таблица 1. Перечень известных ошибок, выдаваемых в случае, когда отчёт не формируется, в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Пример, на котором воспроизводится проблема (как подготовить и передать нам пример, см. в статье Создание тестового примера для воспроизведения проблемы в работе отчётов)4).
  4. Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел проблему).
  5. Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio «Помощь → Информация о системе» на компьютере, где возникает проблема.
1)
Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3)
Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
4)
Кроме ситуаций, когда инструкциями статьи выше прямо указано, что пример НЕ требуется