В MS Visio диаграмма также не открывается

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации¹⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

• Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
• Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
2. Ответы на следующие вопросы:
   1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
   2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
3. Архив с логами. Для получения логов, сделайте следующее:
   • Включите расширенное логирование: cкачайте архив со значением ключа «On,DiagramStat» для вашей версии программы из таблицы по ссылке и выполните для него инструкции из статьи Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра.
   • Перезапустите Business Studio.
   • Воспроизведите ошибку.
   • Поместите в архив папку с логами сессии Business Studio (находится по пути [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел ошибку).
4. Копию объекта, с диаграммой которого возникает проблема⁴⁾. Если проблема связана с тем, что диаграмма не открывается вообще, то нужно прислать 2 файла: в состоянии «до поломки» и в состоянии «после поломки», - а также описание последовательности действий, которая приводит к поломке, если её получилось установить.
5. Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio «Помощь → Информация о системе» на компьютере, где воспроизводится проблема.