Проблема возникает при формировании отчета в HTML-публикации или Business Studio Portal

На данном этапе необходимо проверить, возникает ли проблема при формировании отчета только в HTML-публикации/Business Studio Portal или же она воспроизводится для данного отчета и из интерфейса Business Studio. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям.

Если проблема возникла при формировании отчета в HTML-публикации, выполните следующее:

На машине, где формировалась HTML-публикация запустите Business Studio Professional/Enterprise.
Сформируйте тот отчёт, для которого возникла проблема в HTML-публикации, от того же объекта что и там, непосредственно из интерфейса Business Studio (например, из контекстного меню объекта «Отчёты - …»).

Если проблема возникла при формировании отчета в Business Studio Portal, выполните следующее:

На сервере портала авторизуйтесь под тем же пользователем, под которым там формируется портал (если формируется под сервисом - то под тем, под кем зарегистрирован сервис).
Если портал формируется под сервисом, возможно, что для его работы проводились изменения настроек, описанные в статье Портал нормально работает в режиме приложения, но под сервисом работает нестабильно. Для проведения текущей проверки проверьте, что настройки, описанные в этой статье для MS Word, MS Excel и MS Visio, находятся в состоянии по умолчанию («Запускающий пользователь»), а если это не так - верните их к этому состоянию.
Запустите Business Studio.
Сформируйте тот отчёт, для которого возникла проблема на портале, от того же объекта что и там, непосредственно из интерфейса Business Studio (например, из контекстного меню объекта «Отчёты - …»).
Если после этого требуется снова формировать портал под сервисом - для его корректной работы снова проведите настройку по инструкциям из статьи Портал нормально работает в режиме приложения, но под сервисом работает нестабильно.

Выберите тот пункт, который лучше описывает сложившуюся ситуацию: