Формирование HTML-публикации в определённые моменты прерывается
Во время формирования публикации процесс формирования может прерваться, некоторые возможные проявления этой проблемы:
- Среди выведенных на экран окон появилось какое-либо окно, требующее реакции пользователя.
- Счётчик отчётов (в левом нижнем углу программы) не меняется слишком долго (по сравнению с длительностью формированием этого отчёта из интерфейса Business Studio) или не появляется совсем.
- Окно с информацией о том, что идет выгрузка отчетов, закрылось или не появлялось, а в области сообщений Business Studio появились сообщения.
Перечень известных ошибок, почему формирование публикации может остановиться и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.
После выполнения перечисленных действий может потребоваться перезапуск формирования.
| № | Ситуация | Причина проблемы | Рекомендации по решению |
|---|---|---|---|
| 1 | Формирование остановилось без каких-либо видимых препятствий | Другое приложение блокирует построение публикации | Нажмите ALT-TAB. Найдите открывшееся блокирующее окно. Произведите действия по его закрытию. |
| 2 | Появляется окно с предложением выбрать тип диаграммы "Cross-functional flowchart" | В системе создана пустая диаграмма процедуры | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний При формировании HTML-навигатора появляется окно с предложением выбрать тип диаграммы «Cross-functional flowchart».. |
| 3 | Возникает ошибка "Duplicate entry…" | В базе произошло задвоение объекта | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний При формировании HTML-публикации/портала возникает ошибка "Duplicate entry...". |
| 4 | При запуске формирования публикации через командную строку формирование не стартует. | Папка, выбранная для выгрузки, не пуста. | Папка выгрузки должна быть пуста. Очистите папку, либо выберите другую. |
| 5 | В Окне системных сообщений возникает ошибка: "Не удалось запустить MySQL для HTML публикации". | Ошибка в конфигурационном файле my.ini. | Для решения проблемы требуется проверить конфигурационный файл с помощью следующей команды: C:\Program Files (x86)\STU-Soft\Business Studio 5\BS_WebService\MySQL Server 8.0\bin\mysqld --defaults-file="C:\Program Files (x86)\STU-Soft\Business Studio 5\BS_WebService\MySQL Server 8.0\bin\my.ini" В результатах выполнения команды должна содержаться информация об имеющихся ошибках в настройках MySQL. Необходимо исправить их. |
| 6 | Возникает системная ошибка mysqld.exe: "Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll. Попробуйте переустановить программу". | Отсутствует компонент Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable. | Для решения проблемы установите обновление для Microsoft Visual C++ 2015 и повторите попытку формирования публикации. |
| 7 | В Окне системных сообщений возникает ошибка: "hexadecimal value 0x…, is an invalid character" или "шестнадцатеричное значение 0x…, является недопустимым знаком". | - | См. статью Ошибка "hexadecimal value 0x..., is an invalid character" или "шестнадцатеричное значение 0x..., является недопустимым знаком" при попытке формирования Business Studio Portal/HTML-публикации |
Если это не помогло, то, вероятно, проблема заключается в отчёте, который блокирует построение.
Для изучения вариантов решения проблем в работе отчётов перейдите в раздел Проблема возникает при формировании отчета.
Если эта информация не помогла выявить причины проблемы, следуйте приведённым ниже инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру, оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Архив с логами публикации (из папки \Apache2.4\logs со сформированной публикацией).
- Архив с логами сессии Business Studio, во время которой формировалась публикация (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_формирования_публикации> под учётной записью пользователя, сформировавшего HTML-публикацию).
