Разработка целей в области качества
При проектировании системы управления качеством необходимо установить цели в области качества для каждого вида деятельности и для всех уровней организационной структуры.
Для выделения целей в области качества в Business Studio предназначена группа справочников "Цели и показатели" (Навигатор -> вкладка Методы управления). В ней представлены 4 иерархических справочника (Рис. 1):
Данные иерархические справочники выделены в соответствии с используемой в Business Studio концепцией Сбалансированной системы показателей (ССП), разработанной Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном.
Иерархический справочник "Перспективы стратегической карты" позволяет ввести сферы деятельности, по которым группируются цели. В рамках ССП используют четыре перспективы: Финансы, Клиенты, Внутренние бизнес-процессы, Обучение и развитие. Однако всегда можно изменить данные названия или добавить новую перспективу.
Иерархический справочник "Цели" позволяет ввести цели (Рис.2). При этом их можно сгруппировать по папкам, например, с названиями перспектив.
Для указания принадлежности цели к целям в области качества данную цель необходимо перенести на вкладку Связи с объектами в Окне свойств пакета документации соответствующей СМК.
Связывать объекты справочников (единицы деятельности, оргединицы, документы, цели и т.д.) с пакетом документации можно и из Окна свойств объектов. Для этого необходимо в Окне свойств объекта, например, цели, открыть список "Связи с объектами методов управления", предварительно добавив соответствующий параметр в Окно свойств для отображения.
Выбрав в Навигаторе в иерархическом справочнике "Пакеты документации СМК" пакет, связанный с интересующими целями, по нему можно открыть отчет "Цели в области качества".
Цели в области качества, как и любые цели, должны быть измеримыми. Для измерения достижения целей в Business Studio используются показатели. Показатели степени достижения целей хранятся в иерархическом справочнике "Показатели" (Рис. 3). Показатели могут быть сгруппированы по папкам. В справочнике может быть построена иерархия показателей.
Стратегические карты являются графическим отображением взаимосвязи перспектив, целей и их показателей и хранятся в иерархическом справочнике "Стратегические карты" (Рис. 4):
Цели в области качества и остальные стратегические цели развития компании могут рассматриваться как отдельно друг от друга, так и в совокупности. Если цели в области качества рассматриваются отдельно, можно создать отдельную перспективу "Качество" и на стратегической карте в строке данной перспективы расположить цели в области качества. При этом с помощью стрелок можно указать, каким образом цели в области качества влияют на достижение остальных стратегических целей компании. Если цели в области качества и остальные стратегические цели рассматриваются в совокупности, можно использовать традиционные перспективы ССП и непосредственно на самой стратегической карте выделить цветом цели в области качества или настроить соответствующий стиль (Рис. 5).
Для каждого показателя, как для измерителя достижения цели, указывается своя единица измерения и периодичность измерения данных. С данной периодичностью планируются значения показателей, а также вводятся плановые и фактические значения (Рис. 6).
