Содержание
Последовательность разработки модели бизнес-процессов
Для того, чтобы разработать модель бизнес-процессов, необходимо:
- Выявить набор объектов управления
- Выбрать подход к описанию бизнес-процессов
- Выбрать конфигурацию модели (моделей) бизнес-процессов
- Разработать модель (модели) бизнес-процессов
- Заполнить параметры процессов
- Выбрать и назначить процессам показатели эффективности деятельности
- Оценить время и стоимость выполнения процессов и провести их оптимизацию (при необходимости)
Выбор подхода к созданию модели бизнес-процессов
В зависимости от фазы развития организации и состояния ее системы управления можно использовать два подхода к созданию модели бизнес-процессов. Описание подходов приведено в Таблице 1.
| № | Подход | Использование |
|---|---|---|
| 1. | Выделение и описание набора отдельных бизнес-процессов компании | Целесообразно использовать в организациях, которые недавно приступили к формализации своей системы управления. Позволяет быстро решить задачи формализации отдельного набора бизнес-процессов. Бизнес-процессы, относящиеся к разным объектам управления можно группировать с помощью папок. При выделении отдельных процессов для формализации рекомендуется включать в набор для описания процессы, удовлетворяющие следующим критериям: за результат процессов никто не отвечает или ответственных несколько (а следовательно, не отвечает никто); процессы, которые наиболее часто повторяются в организации; стратегически важные процессы. Для согласования бизнес-процессов между собой их можно связать по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок (нотации Cross-functional Flowchart, Basic Flowchart), пулов (нотация BPMN) или интерфейсов процессов (нотация EPC). Используемые нотации: Cross-functional Flowchart, Basic Flowchart BPMN, EPC. |
| 2. | Создание комплексной модели бизнес-процессов | Предназначен для организаций, осуществляющих полный цикл проектирования системы управления. Модель создается в соответствии с методологией структурного анализа и проектирования SADT. Это позволяет создать комплексную непротиворечивую модель бизнес-процессов, получить распределение ответственности за основные результаты деятельности. Используемые нотации: IDEF0 - на верхнем уровне модели; Cross-functional Flowchart, Basic Flowchart, BPMN, EPC - на нижних уровнях. |
Таблица 1. Подходы к созданию модели бизнес-процессов
Выбор конфигурации модели бизнес-процессов
В случае создания модели бизнес-процессов в зависимости от количества уровней системы управления и набора объектов управления может создаваться не одна, а несколько моделей бизнес-процессов. Описание зависимости состава моделей от количества уровней системы управления приведено в Таблице 2.
| № | Моделируемая система управления | Состав моделей |
|---|---|---|
| 1. | 1 уровень управления - монопредприятие, количество объектов управления не более 8 | Одна комплексная модель бизнес-процессов. (Пример - нормативная 8-процессная модель БКГ: http://www.businessstudio.ru/procedures/models) |
| 2. | 1 уровень управления - монопредприятие, количество объектов управления более 8 | Возможно два варианта: 1. Создание одной модели, на верхнем уровне которой будет группировка по "метапроцессам", например, Процессы развития, Основные процессы, Обеспечивающие процессы. 2. Создание нескольких моделей - по одной для каждого "метапроцесса". Модели можно связать между собой по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок. |
| 3. | 2-уровневая система управления (управляющая компания - производственные единицы) | 1. Одна модель для управляющей компании. 2. В общем случае N моделей - по одной для каждой производственной единицы (количество моделей может быть меньше, если ряд производственных единиц должен иметь одинаковую систему управления). Модели можно связать между собой по входам и выходам с помощью междиаграммных ссылок. |
Таблица 2. Состав моделей моделируемой системы управления