Процессы A0 Деятельность по производству, закупке и продажам (Нормативная 8-ми процессная модель) A1 Выработка согласованных условий деятельности A2 Воспроизводство трудовых ресурсов A3 Материально-техническое обеспечение A4 Разработка и модификация продуктов A5 Воспроизводство средств производства A6 Продвижение и продажи A7 Производство продукции A8 Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам
Субъекты Объекты деятельности
Навигатор
Отчет
Обсуждение
Описание процесса IDEF0A6.8.4 Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов
Исполнители процесса
- Отдел связей с общественностью и рекламы ( Департамент продвижения и продаж)
Входы процесса
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Результаты анализа обслуживания клиентов
Информация о клиенте
Отдел связей с общественностью и рекламы
A6.8.2 Анализ результатов обслуживания клиентов
2.
Результаты анализа претензий клиентов
Отдел связей с общественностью и рекламы
A6.8.3 Анализ претензий и рекламаций клиентов
Выходы процесса
№
Выход
Объекты
Передается
Получатель
Процесс/Внешняя среда
1.
Задания по выявлению потребностей клиентов
Задание по выявлению потребностей
Клиентский отдел
A6.2.1 Выявление потребностей в продукции
2.
Рекомендации по совершенствованию продуктов
Инвестиционный отдел
A1.5.1 Разработка технических и технологических целей
3.
Рекомендации по улучшению обслуживания
Рекомендация по улучшению обслуживания клиентов
Аналитический отдел
A4.2.6 Разработка стратегии продвижения
Управление процесса
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Регламенты продаж
Группа оргразвития
A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления