A2.6.5 Претензионная работа
- Начальник бюро по продажам автокомпонентов ( Бюро по продажам автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »
- Начальник отдела продаж алюминиевых профильных систем ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »
- Бюро по продажам автозапчастей ( Отдел логистики и продаж автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »
- Бюро по продажам алюминиевых профилей ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »
Результат выполнения: информация об удовлетворенности клиентов
- Договор
- Договор с покупателем
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Возвращенный брак
Брак от потребителя
Потребители
2.
Претензия потребителя
Выход
Передается
Получатель
Внешний брак на хранение
Акт возврата продукции
Брак на переработку
Накладная на возвращенную продукцию
Стропальщик
A2.3.2 Прием и выдача со склада внешнего брака
Акт о браке продукции
Начальник отдела складского хозяйства
Возвращенная покупателем продукция на утилизацию
Автокомпоненты (ГП)
Алюминиевый профиль (ГП)
Основные производственные цеха
A9.5 Утилизация и переработка отходов производства
3.
Информация об удовлетворенности клиентов
"Форма 40" в технопортале АвтоВАЗа
Информация об удовлетворенности ожиданий заказчика
Менеджер по продажам
A2.8 Анализ удовлетворенности клиентов
4.
Производственные заказы
Производственный заказ
A2.7 Формирование производственной программы
Договор на реализацию
Договор
Договор с покупателем
Бюро продаж (роль)
A2.4.4 Заключение договора (ТП)