+7 (495) 145-73-00

23-24 октября 2025

XIV конференция
«Проектирование бизнес-архитектур 2025»

Конференции

Программа мероприятия

23 октября

09.00-10.00	Приветственный кофе
10.00-10.10	Приветственное слово организаторов
10.10-11.00	Современный подход к клиентоцентричности: от анализа потребностей к персонификации клиентских путей с помощью AI Андрей Коптелов CEO Школы бизнес-анализа (analyst.su) В фокусе выступления: Ориентация бизнес-архитектуры на клиента через анализ клиентов, жизненных ситуаций и потребностей Переход от потребностей через клиентский путь к продукту, набору сервисов и процессам Персонификация клиентского пути через представление уникального набора сервисов для клиентов Создание и оркестрация экземпляров клиентского пути с помощью Gen AI. Кейс применения PDF-презентация
11.00-11.50	Процессный офис: архитектура успеха – люди, роли, структура, ожидания бизнеса Елизавета Долгова Руководитель СМК и организационного развития СТД «Петрович» Андрей Краснобаев Директор по качеству компании «Строительный Торговый Дом «Петрович» Успех работы процессного офиса – это не только про правильно выбранную методологию и следование стандартам. Формирование и развитие этого подразделения требует решения вопросов из области организационного дизайна и HR. В ходе выступления спикеры поделятся своим опытом по ключевым аспектам развития процессного офиса: Варианты структуры процессного офиса: централизация или децентрализация? Преимущества и недостатки. Функционал роли «Бизнес-партнер по процессному управлению». Профиль должности, что должны знать и уметь? Матрица компетенций. Идеальный портрет аналитика: внешний или внутренний, ИТ или СМК, М/Ж? Источники привлечения кадров, карьерный трек внутри компании. Купить или вырастить аналитика? Ожидания бизнеса от аналитика vs компетенции кандидатов. PDF-презентация
11.50-12.20	Кофе-брейк
12.20-13.10	Особенности построения модели бизнес-процессов в холдинге Игорь Лозовицкий Руководитель компании Lozovitskiy.ru Особенности построения модели бизнес-процессов в холдингах связаны с необходимостью разделения и унификации процессов между разными структурами в составе холдинга, с учетом типа и модели управления холдинга. В ходе доклада спикер поделится многолетним опытом проектов в различных холдингах и разберет следующие вопросы: Проблемы построения модели бизнес-процессов в холдинге. Классификация типов холдингов. Организационные модели управления холдингом: оператор, стратегический архитектор, стратегический контролер, финансовый холдинг. Влияние структуры холдинга на методологию построения системы управления. Принципы классификации бизнес-процессов холдинга. Пример модели бизнес-процессов холдинга. PDF-презентация
13.10-14.00	Конкурс «Лучшая практика организационного развития 2025» Что и требовалось заказать: практика внедрения изменений через проекты и процессы в «Самокате» Татьяна Зеренева Руководитель группы бизнес-анализа «Самокат» Александр Кушнарев Руководитель направления «Самокат» Спикеры расскажут про практику организационного развития в «Самокате», лидере на рынке сервисов заказа продуктов питания и товаров для дома в России. В период бума e-grocery команда оргразвития «Самоката» столкнулась с серьезным вызовом: необходимостью обеспечить высокую скорость организационных изменений и масштабирования деятельности. Этот вызов удалось преодолеть за счет комплексного подхода к управлению изменениями: сочетании компетенций бизнес-анализа, координации проектов и методологии. В фокусе доклада: 1. Работа с изменениями в компании. 2. Методология и инструменты. 3. Реализованные проекты. 4. Планы развития. PDF-презентация
14.00-15.00	Обед
15.00-15.50	Проектирование клиентоцентричных бизнес-процессов Владимир Репин Генеральный директор ООО «Владимир Репин Менеджмент» Доклад будет посвящен погружению в концепцию клиентоцентричности как системного подхода к ведению бизнеса. Спикер проведет важное разграничение между клиентоориентированностью и клиентоцентричностью. Основное внимание уделит практическому воплощению теории: разберет ключевые принципы проектирования, этапы разработки и внедрения клиентоцентричных бизнес-процессов. Вы узнаете о возможных рисках, проблемах реализации, а также о технических и организационных требованиях и ограничениях. Материал будет сопровождаться наглядными примеры из реальной практики: разберем неклиентоцентричные процессы, создающие бюрократические барьеры, и решения, которые действительно ставят потребности клиента на первое место. PDF-презентация
15.50-16.40	Конкурс «Лучшая практика организационного развития 2025» Хроники цифровой трансформации: как объединить холдинг в рамках единой системы управления Вадим Хазов Руководитель программы комплексной цифровой трансформации Холдинга «ТАГРАС» Команде нефтесервисного холдинга «Таграс» удалось построить единую архитектуру управления холдингом, интегрированную с бизнес-целями и ИТ-системами. Для этого в 2019 году в компании запустили программу комплексной цифровой трансформации TAGRAS-Digital. Её ключевой принцип – «сначала понять, потом автоматизировать». В ходе реализации программы были достигнуты следующие результаты: выросла управленческая зрелость: созданы процессный офис, единый центр экспертизы, клуб развития, корпоративная база знаний; повысилась скорость и качество управленческих решений благодаря уникальной архитектуре и цифровому контуру; появилась успешная и масштабируемая методология трансформации, которой команда не прочь делиться с организациями вне холдинга! PDF-презентация
16.40-17.10	Кофе-брейк
17.10-18.00	Практика применения ИИ при описании бизнес-процессов. Ожидания и реальность Максим Ефремов Ведущий аналитик группы цифровой аналитики «КОМОС ГРУПП» Применение ИИ в работе аналитика - что это? Очередной хайп или эффективный инструмент? Спикер поделится реальным опытом применения ИИ для формализации бизнес-процессов. Какие ожидания от применения ИИ были на старте проекта? Какие технологии и инструменты сейчас доступны в помощь аналитику? Возможности и ограничения, исходя из практики «КОМОС ГРУПП». К какой технологии описания процессов с помощью инструментов ИИ пришли? Оценка трудоемкости работ «до» и «после». Обсудим с участниками конференции перспективы и задачи для ИИ, возможные решения и проблемы реализации с учетом современного уровня развития рынка ИИ-технологий. PDF-презентация

24 октября

09.00-10.00	Приветственный кофе
10.00-11.00	Как внедрить клиентоцентричность в ДНК организации? Борис Шпирт Эксперт по сложным продажам, коммуникациям и управлению клиентскими отношениями Спикер поделится многолетним опытом внедрения клиентоцентричного подхода в организациях и даст проверенные рекомендации, которые можно применять на практике. В ходе выступления рассмотрим ключевые аспекты: 1. Бизнес-архитектура. Как выработать «правильные» ценности, цели и показатели? Как синхронизировать ценности и бизнес-процессы? 2. Люди. Как отбирать людей: рекрутинг, мотивация, обучение и развитие? 3. Внутренние коммуникации. Как и какая «пропаганда» может помочь стать компании клиетоцентричнее? 4. Мониторинг и улучшения. Как правильно анализировать пользовательский опыт (CX)? Как ускорить реакции на инциденты и клиентские запросы? PDF-презентация
11.00-11.50	Конкурс «Лучшая практика организационного развития 2025» Максимальный контроль: кейс Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» по внедрению системы управления бизнес-процессами Иван Швабий Начальник управления проектов и процессов Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» Александр Данилов Советник директора департамента сопровождения ликвидационных процедур Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» В рамках выступления будет представлена история трансформации системы управления Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» (ГК АСВ). Спикеры расскажут о создании Процессного офиса, внедрении централизованной системы управления бизнес-процессами и ключевыми показателями эффективности, которая охватывает 100% деятельности организации. На примере ГК АСВ вы узнаете, как процессное управление обеспечило: Достижение экономических эффектов при оптимизации бизнес-процессов; Интеграцию системы управления бизнес-процессов со стратегией развития, системами управления рисками и внутреннего контроля; Применение цифровой модели организации при автоматизации бизнес-процессов; Ежегодное обследование и аудит 50+ бизнес-процессов; Мониторинг 250+ ключевых показателей эффективности; Управление 1500+ инициативами по развитию бизнес-процессов; Вовлеченность в развитие бизнес-процессов работников и руководителей всех структурных подразделений. PDF-презентация
11.50-12.20	Кофе-брейк
12.20-13.10	Бизнес-процессы и целеполагание: интеграция системы процессного управления с системой целей в организации Сергей Свергун Партнер в компании ООО «Дайнова Консалтинг», бизнес-тренер В фокусе выступления: Построение системы процессного управления на основе стратегии развития организации. Приоритезация и балансировка портфеля проектов по оптимизации процессов со страт. целями. Как учитывать цели и КПЭ бизнес-процессов в системе целей организации (на примере BSC). Подходы к мотивации достижения КПЭ бизнес-процессов (для Владельцев процессов). PDF-презентация
13.10-14.00	Конкурс «Лучшая практика организационного развития 2025» Как процессный подход помог «Столото» выиграть в гонке на время и качество организационных изменений Роман Пронин Руководитель управления по автоматизации и оптимизации процессов «Столото» Спикер продемонстрирует комплексный подход крупнейшего распространителя государственных лотерей к построению системы организационного развития. Команда прошла путь от решения проблем фрагментарности и неактуальности процессного ландшафта к внедрению передовых практик для достижения конкретных измеримых бизнес-результатов. Ключевые шаги – это систематизация более 600 процессов с назначением ответственных владельцев, а также автоматизация управления изменениями в привязке к бизнес-архитектуре. В результате удалось не просто навести порядок, но и добиться конкретных улучшений: сократить длительность ряда бэк-офисных процессов на 50%, увеличить скорость реализации изменений на 30%. PDF-презентация
14.00-14.50	Обед
14.50-15.40	Оценка цифровой зрелости бизнес-процессов Вадим Хазов Руководитель программы комплексной цифровой трансформации Холдинга «ТАГРАС» Спикер представит один из ключевых инструментов, который активно использовался при реализации комплексной цифровой трансформации холдинга TAGRAS. Обсудим текущий опыт применения оценки цифровой зрелости, достоинства и недостатки этой методики, возможные пути ее развития с учетом актуальных потребновстей бизнеса. В фокусе доклада: Как «продать» бизнесу возможности цифровой трансформации процесса? Стоит ли повышать индекс цифровой зрелости, если зрелость самого процесса невысокая? Оценка цифровой зрелости может быть выполнена самостоятельно или сторонними экспертами. Какой из способов более эффективный? Как снизить трудоёмкость проведения оценки цифровой зрелости? Возможности автоматизации. Как замотивировать персонал, чтобы оценка была проведена максимально объективно? PDF-презентация
15.40-16.30	Конкурс «Лучшая практика организационного развития 2025» Клиент всегда прав? Нет, клиент всегда доволен! Рецепт 5-кратного роста выручки Влад Прокопович Директор по цифровой трансформации бизнеса (CDTO) «Арлифт Интернешнл» Елена Влада Директор по персоналу «Арлифт Интернешнл» Как оператор по аренде и продаже спецтехники смог увеличить оборот в 5 раз и выйти в сегмент крупного бизнеса? Секрет успеха «Арлифта» — в грамотной систематизации процессов и внедрении культуры постоянных улучшений для повышения операционной эффективности и клиентоориентированности. Спикеры готовы делиться рецептом трансформации и рассказать, как сократить время реакции на запрос клиента до 1 минуты, снизить простои техники за счет оптимизации логистики и сервиса, повысить NPS сотрудников до рекордных 95 после внедрения системы KPI. На реальном примере рассмотрим, как выстроить единую цифровую экосистему для сквозного управления компанией, и какие инструменты дали максимальный экономический эффект. PDF-презентация
16.30-17.00	Кофе-брейк
17.00-17.50	Практика применения карты клиентского пути (CJM) для повышения лояльности клиентов Равиль Басыров Управляющий директор ООО «БиПиэМ мастер» Докладчик раскроет потенциал использования CJM в качестве инструмента для управления клиентским опытом и лояльностью. В ходе выступления будет представлена практика применения CJM в Business Studio для решения задач маркетологов, владельцев продукта, бизнес-архитекторов и аналитиков. В фокусе доклада: Как CJM позволят принимать эффективные решения по развитию бизнес-архитектуры и повышать лояльность клиентов? Технические аспекты и методические лайфхаки работы с CJM, позволяющие правильно применять этот инструмент в повседневной практике вашего бизнеса. Подробный разбор практических кейсов, демонстрирующих реальные примеры успешного внедрения CJM в компаниях различных отраслей. PDF-презентация
17.50-18.10	Подведение итогов конференции. Награждение победителей конкурса «Лучшая практика организационного развития»

Сообщение успешно отправлено