Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам

Информация об авторе

Имя
Роман Исаев

Должность

• Эксперт по организационному развитию, процессному управлению, информационным технологиям в бизнесе;
• Партнёр ГК «Современные технологии управления»;
• Руководитель проектов, бизнес-тренер, сертифицированный специалист Business Studio;
• Автор 11 книг и более 60 публикаций в научно-практических журналах;
• Автор и разработчик моделей и модулей для системы Business Studio, которые на протяжении многих лет активно используются в ведущих российских и международных организациях.

Модели и решения

• Цифровая модель банка и группы финансовых организаций;
• Risk Manager: система управления операционными рисками;
• Task Manager: система управления задачами (с поддержкой Agile);
• IT Architect: система управления ИТ‑архитектурой;
• Process Optimizer: система анализа и оптимизации бизнес-процессов;
• Business Studio Toolset Addon: многофункциональное дополнение.

Книги:

• 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития.
• Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации.
• Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии.
• Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию.
• Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban).
• Практика организационного развития и оптимизации бизнес-архитектуры банка.
• 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации.
• Управление операционными рисками: надёжность бизнес-процессов и ИТ-систем. 
• Управление ИТ-архитектурой организации: проектирование, анализ, оптимизация и трансформация. 
• Управление ИТ-архитектурой организации: проектирование, анализ, оптимизация и трансформация. Том 2. 
  

Общие сведения о продукте

Стоимость продукта — 115 000 руб.

Описание

«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (далее Библиотека) включает документы и материалы, постоянно требующиеся многим сотрудникам и руководителям, работа которых связана с развитием, обеспечением эффективности и управлением организацией.  

Библиотека предназначена для решения следующих практических задач:

1. Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов
2. Построение и развитие системы управления бизнес-процессами
3. Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации
4. Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов
5. Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников
6. Эффективное управление проектами
7. Эффективное управление персоналом (HR)
8. Построение и развитие системы менеджмента качества (СМК)
9. Цифровизация и цифровая трансформация
10. Разработка показателей KPI

Внедрение и использование Библиотеки имеет следующие экономические эффекты и выгоды для организации:

1. Снижение трудозатрат на разработку документов, выполнение проектов, обучение сотрудников.
2. Улучшение показателей KPI бизнес-процессов и эффективности работы персонала.
3. Возможность выполнить большой объём задач собственными силами без привлечения внешних консультантов, т. е. без дополнительных расходов.
4. Минимизация операционных рисков и ошибок за счёт готовых проверенных на практике материалов и решений.
5. Особенную ценность Библиотека представляет для пользователей системы Business Studio, т. к. некоторые документы подготовлены с учётом специфики Business Studio.

Пользователи

Библиотека будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии (процессный офис), управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, управление операционных рисков, департамент персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации, службы внутреннего контроля и аудита.

Структура и материалы Библиотеки

1. Документы по процессному управлению (55)

1.1. Нормативные документы (18)

• Положение о бизнес-процессах организации
• Шаблон стандарта бизнес-процесса
• Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций)
• Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN
• Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
• Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
• Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio
• Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии
• Паспорт процесса (Word)
• Паспорт процесса (PDF)
• Табличное описание бизнес-процесса (шаблон)
• Технологическая карта процесса BPMN (пример)
• Методика разработки Регламента бизнес-процесса
• Положение о внутренних документах
• Единые правила оформления моделей бизнес-процессов (для всех нотаций)
• Архитектура системы управления бизнес-процессами (СУБП, 2 схемы)
• Детальный регламент процесса, сгенерированный автоматически в системе бизнес-моделирования
• Стратегическая карта «Развитие процессного управления»

1.2. Формы документов: планы, отчёты, анкеты, приказы (14)

• Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов
• Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов
• План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio
• План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio
• План (памятка) разработки графической модели процесса в Business Studio
• План (памятка) разработки модели BPMN в Business Studio 5
• План (памятка) разработки модели BPMN в Business Studio 6 (новый редактор)
• Приказ по описанию бизнес-процессов
• Приказ по управлению изменениями
• Приказ о введении в действие Порядка обновления нормативных документов
• Приказ об утверждении внутренних нормативных документов
• Отчёт по бенчмаркингу бизнес-процесса
• Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон)
• Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон)

1.3. Организационные и технические документы (14)

• Методы внедрения изменений и процессного управления на практике
• Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал)
• Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал)
• Памятка по основным фигурам трёх нотаций BPMN, CFFC, EPC
• Карточка документа (информационного потока), набор параметров
• Проверка правильности построения модели BPMN, 15 правил
• Проверка правильности построения модели EPC, 11 правил
• Язык моделирования ArchiMate – памятка по главным фигурам
• Таблица рисков проектов по процессам, организационному развитию и ИТ
• Карточка показателя KPI (набор параметров и статистика значений)
• SWOT-анализ организации
• SWOT-анализ бизнес-процесса
• Таблица компетенций для процесса
• Типовые операционные риски (ошибки, дефекты, сбои) процесса

1.4. Структурные регламенты (9)

• Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами
• Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами
• Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами
• Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами
• Положение об Отделе методологии
• Положение о рабочей группе проекта
• Положение об Управлении развития
• Положение об Отделе проектной работы Управления развития
• Положение об Отделе моделирования бизнес-процессов

2. Документы по разным темам управления (61)

2.1. Менеджмент качества (22)

• Анкета по оценке удовлетворённости клиентов
• Должностная инструкция Внутреннего аудитора СМК
• Должностная инструкция Директора по качеству
• Заявка на изменение (процессов, продуктов, бизнес-архитектуры)
• Концепция стандартизации и качества
• Отчёт о функционировании и результативности СМК (сводный)
• Отчёт о результатах анализа изменений и их влияния
• Отчёт по оценке удовлетворённости клиентов
• Отчет по результатам внутреннего аудита СМК
• План внутреннего аудита СМК
• Политика в области качества
• Положение о Комитете по качеству
• Положение о Службе качества
• Приказ о начале проекта СМК
• Приказ о проведении внутреннего аудита СМК
• Приказ о создании главной рабочей группы по СМК
• Программа внутренних аудитов СМК на год (реестр аудитов)
• Стандарт качества обслуживания клиентов (на примере банка)
• Чек-лист (вопросник) для внутреннего аудита СМК
• Инструкция по работе с несоответствиями и предложениями по улучшению деятельности
• Регламент внутренних проверок качества (СМК)
• Регламент управления несоответствующими продуктами (услугами) и документами

2.2. Управление персоналом (22)

• Анкета по оценке удовлетворённости персонала
• Отчёт по оценке удовлетворённости персонала
• Анкеты для описания и актуализации организационной структуры
• Анкеты для анализа и оптимизации организационной структуры
• Анкеты для обследования и оптимизации работы службы персонала
• Карта полномочий руководителя подразделения (типовая)
• Положение о Корпоративном университете
• Соглашение SLA службы персонала
• Кодекс корпоративной культуры
• Кодекс корпоративных стандартов
• Положение о корпоративной культуре
• Положение о корпоративном управлении и профессиональной этике
• Положение о формировании кадрового резерва
• Порядок материального стимулирования сотрудников отделов продаж
• Порядок материального стимулирования руководителей и сотрудников
• Положение о материальной мотивации персонала
• Методика нормирования численности персонала
• Методика расчета штатной численности специалистов
• Методические рекомендации по разработке и изменению штатного расписания
• План перехода на новую (целевую) организационную структуру
• Методика организации эффективных рабочих мест и рабочего пространства
• Положение о системе оплаты труда, показателях KPI и мотивации персонала

2.3. Управление проектами (4)

• Методика оценки качества выполнения проектов
• Методология проектного управления
• Порядок подготовки и предоставления отчётной документации по проектам
• Паспорт проекта, набор параметров и описание

2.4. Продажи и работа с клиентами (4)

• Методика контроля качества обслуживания клиентов
• Регламент разработки, модификации, мониторинга, прекращения продаж продуктов
• Стандарт обслуживания клиентов
• Стандарт продаж и работы с клиентами

2.5. Документооборот и разное (9)

• Положение о порядке принятия решений и разграничении полномочий между органами управления
• Положение о системе управленческой отчетности
• Положение об архиве
• Приказ о распределении полномочий по подписанию документов
• Положение о документообороте и делопроизводстве
• Регламент работы с доверенностями
• Положение по управлению информационными потоками и документообороту
• Инструкция по делопроизводству и документообороту
• Порядок по сбалансированной системе показателей (ССП)

3. Аналитические и информационные таблицы Excel (21)

• Анализ фрагментарности процесса

• Расчёт полезного времени, трудоёмкости, стоимости, численности исполнителей процесса
• Ранжирование процессов (важность, проблемность, изменения)
• Анализ матрицы процессов и ролей
• Анализ актуальности моделей процессов
• Анализ документации процессов
• Сравнительный анализ и поддержка принятия решений
• Оценка должности и расчёт грейда
• Расчёт численности персонала и себестоимости бизнес-процесса (2 файла)
• Анализ уровня автоматизации процесса
• Операционные риски и операционные убытки процесса
• Матрица рабочих групп по бизнес-процессам (2 файла)
• Матрица согласования бизнес-процессов (2 файла)
• Матрица распределения ролей в процессах (владелец, исполнитель, аналитик, риск-офицер)
• Матрица процессов и ИТ-систем
• Таблица (дерево) ролей для процессов и организации в целом
• Таблица и состав всех Комитетов организации
• Анализ операционных рисков процесса

5. Организационные структуры (10)

• Взаимодействие подразделений в рамках корпоративной архитектуры
• Должности и роли в корпоративной архитектуре
• Департамент бизнес-архитектуры и процессный офис
• Департамент риск-менеджмента (включая управление операционных рисков)
• Департамент маркетинга
• Управление персонала
• Финансово-экономическое управление
• Служба качества
• Департамент информационных технологий
• Экосистема (управляющая компания)

6. Показатели KPI процессов (всё в 1 файле)

В скобках указано количество показателей по каждому процессу.

1. Управляющие процессы (386)

• Стратегическое управление (32)
• Управление финансами (38)
• Управление маркетингом и продуктами (59)
•  Управление процессами и организационное развитие (41)
• Управление качеством, система менеджмента качества – СМК (35)
• Управление персоналом и оргструктурой (40)
• Управление филиальной сетью (24)
•  Управление рисками (49)
• Управление проектами и Agile (68)

2. Обеспечивающие процессы (323) 

• ИТ-обеспечение (129)
• Юридическое обеспечение (26)
• Административно-хозяйственное обеспечение – АХО (34)
• Обеспечение безопасности (20)
• Делопроизводство и документооборот (29)
• Внутренний контроль и внутренний аудит (20)
• Финансовый мониторинг – ФМ (29)
• Функционирование кол-центра (36)

7. Карты анализа проблем и карты решений (всё в 1 файле)

Анализ проблем и причин (12 моделей)

• Неудовлетворённость клиентов
• Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов
• Невыполнение показателей продаж
• Не реализуются стратегии, цели и показатели
• Регламенты процессов не исполняются
• Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
• Высокая текучесть кадров (частая смена персонала)
• Низкая корпоративная культура и уровень зрелости организации
• Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
• Медленное описание бизнес-процессов
• Медленное выполнение бизнес-процессов
• Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах

Карты решений (12 моделей)

• Как повысить удовлетворённость клиентов
• Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов
• Как повысить продажи продуктов и услуг
• Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI
• Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов
• Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
• Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала)
• Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости организации
• Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
• Как ускорить описание бизнес-процессов
• Как ускорить выполнение бизнес-процессов
• Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах

8. Электронные книги автора-разработчика Библиотеки (7)

• Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию
• 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации
• Управление операционными рисками: процессы, технологии, практика
• Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban)
• 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры
• Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью
• 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития

9. Статьи (23)

• Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками
• Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов
• Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике
• Методика оперативного управления бизнес-процессами
• Оперативное управление процессами с минимальными элементами процессного подхода
• Управление временем и личной эффективностью: практические решения для сотрудника
• Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения
• Направления дальнейшего развития процессного управления
• От процессного управления к цифровой трансформации и роботизации. Версия 4.0
• Опыт организаций по проектам развития, процессному управлению и ИТ
• Цифровой двойник организации: требования, структура, примеры
• Сборник «100 секретов и полезных советов системы Business Studio в 5 частях» (5 файлов)
• Задачи, качества и технологии эффективного руководителя
• Бизнес-аналитик и специалист по бизнес-процессам: как лучше организовать работу
• Система моделирования процессов или система исполнения процессов
• Директор по процессам и организационному развитию
• Сравнительный анализ систем бизнес-моделирования и факторы успеха внедрения
• Новый алгоритм оптимизации бизнес-процессов
• Тренды по работе с бизнес-процессами и алгоритмы их реализации