Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей

Заявка
на презентацию

Заявка
на приобретение

Информация об авторе

Имя
Роман Исаев

Должность

Эксперт по организационному развитию, процессному управлению, информационным технологиям в бизнесе;
Партнёр ГК «Современные технологии управления»;
Руководитель проектов, бизнес-тренер, сертифицированный специалист Business Studio;
Автор 11 книг и более 60 публикаций в научно-практических журналах;
Автор и разработчик моделей и модулей для системы Business Studio, которые на протяжении многих лет активно используются в ведущих российских и международных организациях.

Модели и решения

Книги:

Общие сведения о решении

Стоимость решения — 29 000 руб.

Версия	1.0
Области применения	Организации любых отраслей и сфер деятельности.
Краткое описание	110 графических моделей обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов, а также большой комплект документов и информационно-практических материалов по разработке моделей.
Обновления	Пользователи любых версий (включая актуальную на данный момент) получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии. С каждой следующей версией количество моделей будет увеличиваться.
Стоимость	29 000 руб. Продажа выполняется только полным единым комплектом всех моделей процессов в трёх форматах: VSDX (Microsoft Visio) XML (Business Studio) XPDL (Process Definition Language, для загрузки в системы исполнения процессов BPMS). Скидка 10% предоставляется: при одновременной покупке Сборника вместе с Библиотеками документов (ссылки ниже в таблице); для действующих пользователей Библиотек (кто выполнял закупки ранее). Скидки не суммируются.
Технические требования	Для открытия файлов необходимы актуальные версии программных продуктов (Business Studio, Microsoft Visio, BPMS-системы). Поставка моделей в формате XPDL выполняется под индивидуальные настройки импорта по отдельному запросу.
Индивидуальные заказы	Возможна разработка и включение новых моделей процессов по индивидуальным запросам клиентов. Просьба обращаться к автору-разработчику по указанным на данной странице контактам.
Презентация	Видео-презентация
Обучение	Проводится онлайн-обучение (вебинары) по процессному управлению и программным продуктам бизнес-моделирования.
Библиотеки документов	Предлагаем также ознакомиться с другими нашими продуктами. Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам Большая библиотека системного аналитика и ИТ-архитектора Большая библиотека риск-менеджера и специалиста по операционным рискам Большая библиотека по информационной безопасности и защите ИТ-систем

Описание

Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей (далее – Сборник) содержит 110 типовых моделей процессов, которые можно дорабатывать под свою специфику, использовать при проектировании или оптимизации собственных процессов. Все модели разработаны в виде листов А4 для удобства их печати на бумаге или редактирования в цифровом формате. Используются разные нотации (стандарты моделирования): преимущественно CFFC (Cross functional flow chart), а также EPC (Event-driven Process Chain) и BPMN (Business Process Model Notation). Возможна конвертация (автоматическое преобразование) нотаций через XPDL.

Варианты использования Сборника в работе

Редактировать и дорабатывать все типовые модели под свою специфику в соответствующих программных продуктах бизнес-моделирования.
Копировать из типовых моделей функциональные блоки и вставлять их на свою модель, чтобы быстро «как из готовых частей конструктора» составить свой бизнес-процесс.
Использовать типовые модели как образец, например в презентациях, отчётах, документах.
Использовать типовые модели для обучения сотрудников (участников процессов) и бизнес- аналитиков.
Сравнить модели процессов своей организации с типовыми, чтобы найти новые идеи и подходы для оптимизации своих процессов.

Сборник будет полезен для выполнения следующих задач

Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.
Разработка системы управления бизнес-процессами (СУБП).
Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.
Управление проектами организационного развития.
Автоматизация процессов, цифровизация и цифровая трансформация.
Разработка и реализация стратегии развития организации.
Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).
Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.
Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек и себестоимости процессов.
Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.
Разработка комплексной цифровой модели организации.
Разработка единого центра управления организацией.

Процессы принято классифицировать (разделять) на 3 группы

основные (производственные или бизнес-процессы),
обеспечивающие (поддерживающие, технологические),
управляющие (менеджмент).

Основные (бизнес-) процессы во всех отраслях и организациях разные. А обеспечивающие и управляющие процессы во всех отраслях и организациях похожи, поэтому можно использовать типовые модели с небольшой доработкой под конкретную специфику. Данный Сборник предназначен для широкой аудитории, поэтому в него включены именно обеспечивающие и управляющие процессы организаций.

Сборник будет полезен для следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы, консультанты.

Содержание

1. Модели процессов

Принятые обозначения в цифрах внутри таблицы.
(1+3) означает, что у данного процесса 1 модель верхнего уровня (цепочка-последовательность процедур / подпроцессов без информационных потоков) и 3 модели нижнего уровня (с детализацией).
(2) означает, что у данного процесса / процедуры 2 модели нижнего уровня (с детализацией).

Номер	Название процесса / процедуры	Количество моделей
А2	Обеспечивающие (поддерживающие) процессы	25
A2.1	ИТ-обеспечение Управление информационной безопасностью (1) Управление мощностями и производительностью (1) Управление изменениями (1) Управление инцидентами (1) Управление ИТ-активами (1) Управление релизами (1) Управление уровнем сервиса (1) Управление правами доступа (1) Разработка стратегии развития ИТ и планирование (1)	9
А2.2	Юридическое обеспечение Только структура процесса	0
A2.3	Административно-хозяйственное обеспечение Выбор поставщиков и закупки (1) Организация и проведение тендера для закупки (1)	2
A2.4	Обеспечение безопасности Обеспечение экономической безопасности, проверка клиентов (1) Обеспечение физической безопасности (1)	2
А2.5	Делопроизводство и документооборот Логистика и хранение документации из офисов / точек продаж (1) Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов (2)	3
А2.6	Внутренний контроль и внутренний аудит Только структура процесса	0
A2.7	Функционирование колл-центра Обслуживание входящих вызовов (1) Выполнение исходящих вызовов (1) Анализ эффективности колл-центра (1)	3
А2.8	Обеспечение бизнес-направлений и общие процессы Консультация клиентов и продажи в клиентском офисе (1) Вторичные продажи и кросс-продажи (1) Управление каналами продаж и работа с партнёрами (1+3)	6
А3	Управляющие процессы	85
A3.1	Стратегическое управление (1+2)	3
A3.2	Управление финансами Бюджетирование (1+2) Управление инвестиционными проектами (1+2) Управленческий учёт и отчётность (1)	7
A3.3	Управление маркетингом и продуктами Сбор и анализ требований клиентов к продуктам / услугам (1) Исследование удовлетворённости клиентов (1) Реализация обратной связи с клиентами (1) Разработка и проведение рекламных кампаний (1) Повышение узнаваемости бренда (1) Управление продуктами: полный жизненный цикл продуктов от разработки и запуска в продажу до снятия с продаж, на примере финансового продукта (1+5)	11
А3.4	Управление процессами и организационное развитие Пошаговый детальный алгоритм описания бизнес-процессов (1) Пошаговый детальный алгоритм оптимизации бизнес-процессов (1)	2
A3.5	Управление качеством Функционирование системы менеджмента качества – СМК (1+2) Анализ СМК со стороны руководства (1+3) Обязательные процедуры СМК (6): управление документацией, управление записями, внутренний аудит, управление несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия Работа с претензиями клиентов (1+3) Управление изменениями и обратная связь по СМК (1+2)	20
A3.6	Управление персоналом и организационной структурой Подбор персонала (3) Приём сотрудников на работу (2) Обучение и аттестация сотрудников (1) Кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров (1) Оценка удовлетворённости персонала (1) Увольнение сотрудников (1) Управление полномочиями (1)	10
А3.7	Управление филиальной сетью, на примере финансовой организации Открытие филиала (1+7) Функционирование филиала (1+3)	12
А3.8	Управление рисками Управление операционными рисками (1+7) Управление репутационными, правовыми, рыночными рисками (3) Антикризисное управление (1+4)	16
А3.9	Управление проектами (1+3)	4

2. Документы для разработки моделей процессов (15)

Файлы форматов Word, PDF, JPG.

Соглашения по моделированию процессов (детальные правила разработки моделей) для трёх нотаций (BPMN, CFFC, EPC)
Памятка по основным фигурам трёх нотаций (BPMN, CFFC, EPC)
План (памятка) разработки модели процесса BPMN в системе Business Studio
Проверка правильности построения модели BPMN (15 правил)
Проверка правильности построения модели EPC (11 правил)
Проверка правильности построения модели CFFC (10 правил)
Учебные модели BPMN процессов (как правильно применять шлюзы, события и стрелки в разных ситуациях)
Учебные модели EPC процессов (как правильно применять логические операторы, события и потоки в разных ситуациях)
Учебные модели CFFC процессов (как правильно применять фигуры и стрелки в разных ситуациях)
Паспорт процесса (два файла)
Единые правила оформления моделей бизнес-процессов (для всех нотаций)
Учебные слайды из семинара по разработке моделей процессов

3. Информационно-практические материалы

Загружаются автоматически в Business Studio из XML-файлов.

Дерево (структура) всех обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов организации до 6 уровня детализации (более 1400 объектов). Данное дерево включает структуру большого количества дополнительных процессов и процедур, кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
Верхнеуровневые модели дополнительных процессов (цепочки процедур), кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
Примеры трёх моделей процессов, полностью настроенных для выполнения автоматического функционально-стоимостного анализа (ФСА) и имитационного моделирования.

Обращаем внимание на следующие особенности Сборника

Модели нижнего уровня имеют разный уровень детализации: в среднем от 5 до 15 функций (действий) и от 3 до 10 информационных потоков. Модели верхнего уровня содержат только цепочки-последовательности процедур / подпроцессов (без информационных потоков).
Некоторые модели могут не соответствовать всем правилам выбранной (применяемой) нотации моделирования по причине того, что разрабатывались они под индивидуальные требования.
Некоторые модели могут не соответствовать требованиям государственных или международных стандартов или законодательства (если это применимо) на текущий момент времени. Обновление проводится по приоритетам пользователей Сборника.
Для моделей в формате Business Studio (xml) после импорта их в свою базу необходимо будет переназначить исполнителей (дорожки) в нотациях CFFC и BPMN на действующие объекты в своей базе через команду «Сменить объект». В нотациях EPC и BPMN после импорта моделей в Business Studio (xml) возможно скрытие некоторых объектов с моделей, поэтому рекомендуется сравнить с оригиналом в Visio. Альтернативный вариант для EPC и BPMN – импорт отдельных моделей через формат XPDL (по запросу), который переносит между базами все объекты моделей.