Управление бизнес-процессами, внедрение процессного подхода к управлению, разработка сбалансированной системы показателей

Информация об авторах

Имя
Игорь Лозовицкий

Должность

Руководитель компании Lozovitskiy.ru;
Преподаватель программ МВА / MBI / executive МВА / DBA / Executive Education Финансового университета при Правительстве РФ, МИРБИС (Московская международная высшая школа бизнеса), Государственного университета управления, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Академии АйТи, Корпоративного института ПАО «Газпром», Института нефти и газа, корпоративного центра обучения ОАО «Транснефть», ПАО «ЛУКОЙЛ»;;
Кандидат военных наук, доцент..

Модели и решения

Область профессиональных интересов:

Внедрение систем управления предприятием на основе процессного подхода;
Регламентация, анализ и оптимизация бизнес-процессов;
Разработка концепции построения корпоративной информационной системы управления;
Разработка сбалансированной системы показателей;
Построение системы мотивации персонала на основе ключевых показателей деятельности;
Проектирование и внедрение системы менеджмента качества;
Разработка системы управления рисками;
Проведение обучающих тренингов (более 1000 проведенных обучений).

Проектный опыт:

КО ЗАО «Национальный расчетный депозитарий», ОАО «Газпром», МГУП «Мосводоканал», ЗАО «Московская пивоваренная компания», ООО «НПП» НАНОЭЛЕКТРО», ООО «ИнтерЛек», CAPITAL GROUP, ООО «Техногарант», ЗАО «Техногрейд», ЗАО «СПЕЦЭНЕРГОТРАНС», ООО НПО «РЕМТЕПЛО», ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС», ОАО «МОСЭНЕРГОСБЫТ», ОАО «Русагротранс», АО «НК «КОР», ОАО «ГАЗПРОМБАНК», ОАО «ОГК-3» и др.
Автор более 20 научных статей по результатам выполненных проектных работ.

Автор книг:

«Показываем бизнес-процессы. Навигатор для профессионала. М. Эксмо 2007г., переиздана с дополнениями в 2008 г.;
Лозовицкий И.Б. Построение системы управления по целям и показателям в условиях финансового кризиса, Информационные бизнес системы/ Материалы первой всероссийской ежегодной научно-практической конференции – М.: МФТИ, 2009.

Имя
Алексей Лозовицкий

Должность

Управляющий партнер Lozovitskiy.ru, бизнес-консультант;;
Ведущий преподаватель учебного центра Lozovitskiy.ru;;
Преподаватель программ МВА Московского государственного университета управления;
Выпускник Экономического факультета МГУ..

Модели и решения

Область профессиональных интересов:

Внедрение систем управления предприятием на основе процессного подхода с помощью современных систем бизнес-моделирования;
Проведение обучающих тренингов (более 100 проведенных обучений);
Разработка системы сбалансированных показателей;
Расчет себестоимости бизнес-процессов с применением методики функционально-стоимостного анализа (ФСА).

Проектный опыт:

Руководитель проекта по моделированию и расчету себестоимости бизнес-процессов в компании АО «Морской орден Знак Почета»;
Оказание консультационных услуг компаниям: ООО «Сбербанк Девелопмент», ООО «Гарант-СВ» (Отель Мрия), Госкорпорация «Росатом», ООО «Ламналко», Департамент Информационных технологий города Москвы (ДИТ), ГАУ «НИ и ПИ Градплан города Москвы» и т. д.;
Соавтор обучающих тренингов: «Построение пользовательских отчетов в Business Studio», «Расчет себестоимости бизнес-процессов с применением методики ФСА в Business Studio», «Ведение проектов и мультипроектное управление с использование программного продукта MS Project».

Целевая аудитория

Программа предназначена для руководителей и специалистов, реализующих проект по совершенствованию системы управления, оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры.

Цели курса

Подготовить руководителей и ключевых специалистов предприятия к выполнению проекта по моделированию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов
Дать знания в области организационного развития, управления организацией, проектирования бизнес-процессов
Разработать модель бизнес-процессов верхнего уровня и модель распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня
Скорректировать и утвердить план-график работ
Познакомиться с информационными технологиями регламентации бизнес-процессов и формирования организационно-распорядительной документации

В ходе обучения Вы узнаете

Что такое бизнес-архитектура компании
Какие нотация моделирования используются для моделирования бизнес-процессов
Как выстроить логическую структуру нотаций моделирования
Какие методы использовать для описания бизнес-процессов
В чем суть методологии оптимизации бизнес-процессов
Как установить показатели результативности и эффективности бизнес-процессов
Как построить стратегическую карту компании с применением технологии СПП
И многое другое

Длительность курса

2 дня (16 академических часов).

Программа курса

Понятие бизнес-архитектуры. Процессы в бизнес-модели компании

Эволюция описаний бизнес-архитектуры
Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции
Модель стратегий
Модель системы управления
Модель взаимодействий
Модель управления процессом
Модель управления проектом
Модель продуктов и услуг
Модель управления рисками
Модель оплаты труда
Модель компетенций
Модель делегирования полномочий
Модель управления качеством
Модель бережливого производства (Lean)
Логика построения бизнес-архитектуры
Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от стратегии»
Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели «от структуры»
Революция информационных технологий
Компоненты электронных моделей и регламентов компаний
Общая схема начального структурирования компании

Выделение и классификация бизнес-процессов

Подходы к моделированию процессов
Алгоритм построение модели бизнес-процессов
Классификация бизнес-процессов
Характеристика процессов
Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня
Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня различных организаций (14 моделей)
Влияние структуры холдинга на методологию построения системы управления процессами
Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности
Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы
Разделение труда
Горизонтальное сжатие работ
Русский культурный код – высокая поляризация труда
Экспертное, организационное и эмоциональное лидерство
Сравнительные характеристики различных стилей руководства
Авторитарный и демократический стили управления
Алгоритм принятия решения
Типовые перекосы в управлении
Ролевое участие в бизнес-процессе
Варианты развития бизнес-процессов организации
Направления использования модели процессов верхнего уровня
Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня
Шаблон для заполнения параметров бизнес-процесса верхнего уровня
Карточка бизнес-процесса (пример из практики)
Карта (окружение) процесса

Пошаговое моделирование бизнес-процесса

Цели моделирования бизнес-процессов
Правила моделирования бизнес-процессов
Логическая структура моделей (IDEF0, BPMN/CFFC, EPC)
Логическая структура моделей (VAD + BPMN + EPC)
Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса
Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов
Идентификация процесса, основные параметры
Выбор фокуса при моделировании процесса
Методика моделирования бизнес-процесса
Правила моделирования бизнес-процессов, назначение и область применения
Последовательность моделирования бизнес-процесса
Моделирование бизнес-процессов пиктограммами
Декомпозиция, вложенные бизнес-процессы
Рекомендации по декомпозиции процессов
Глубина описания бизнес-процессов
Описание потоков
Понятие нотации моделирования
Оргструктура бизнес-процесса

Нотации моделирования – инструменты процессного подхода

Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов
Нотация моделирования VAD
Окружение процесса в нотации VAD
Взаимодействие процессов в нотации VAD
Формирование модели бизнес-процесса в нотации IDEF0
Пример описания процесса в нотации IDEF0, правила моделирования, преимущества и недостатки
Диаграмма процессов Basic Flow Сhart, правила моделирования, преимущества и недостатки
Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart), правила моделирования, преимущества и недостатки
Горизонтальное и вертикальное взаимодействие
Нотация моделирования EPC. Пример диаграммы. Основные объекты, правила моделирования, преимущества и недостатки
Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты, правила моделирования, преимущества и недостатки
Политика описания бизнес-процессов (Политики, Порядки, Инструкции)
Автоматизированные рабочие места должностных лиц
Подходы регламентации бизнес-процессов
Публикация бизнес-архитектуры организации в Web
Доведение информации до исполнителей
Матрица «процессы - ответственные»
Система взаимосвязанных информационных моделей деятельности предприятия

Показали процесса

Подход к управлению по показателям
Разработка показателей процессов
Типы показателей (результативность, эффективность, функционирование (качество), производительность, количественные, качественные (альтернативные))
Не расчётные показатели (примеры)

Основные параметры проекта по внедрению процессного управления в организации

Цели и задачи проекта
Укрупненный план-график типового проекта
Создание модели процесса, основные роли
Ответственный за предметную область и за моделирование
Типовые результаты проекта
Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня
Разработка модели распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня
Обсуждение логической структуры модели бизнес-процессов
Обсуждение структуры регламентирующих документов
Предложения по регламентации бизнес-процессов
Порядок разработки, согласования и утверждение регламентов бизнес-процессов
Риски и проблемы проекта
Назначение Процессного офиса, его функции
Эволюция системы управления
Управление по ценностям
Последствия внедрения процессного подхода к управлению

Разработка сбалансированной системы показателей

Задачи сбалансированной системы показателей
Инструменты формализации сбалансированной системы показателей
Основные проекции сбалансированной системы показателей
История создания
Развитие методики Balanced Scorecard Collaborative
Фокусировки Balanced Scorecard
От видения к целям
Дерево целей
Стратегическая карта (пример)
Локальные и стратегические инициативы
Отслеживание достижений целей и показателей
Пример сочетания систем оперативного и стратегического управления
Пример фрагмента карты стратегий в системе сбалансированных показателей
Пример карты стратегий компании
Причинно-следственные связи сбалансированной системы показателей
Каскадирование стратегии в BSC
Алгоритм разработки стратегических целей
Тактические и оперативные цели
Бюджетирование целей
Популярные цели Balanced Scorecard (пример)
Популярные показатели Balanced Scorecard (пример)
Типовая стратегическая карта
Постановка и использование ССП
Формат Паспорта цели
Индикаторная линейка цели
Формат Паспорта показателя
Правила построения индикаторной линейки показателя
Пример перевода расчета показателя в проценты для расчета цели
Пример расчета оценки достижения цели
Подход к управлению по показателям
Разработка показателей процессов
Типы показателей (результативность, эффективность, функционирование (качество), производительность, количественные, качественные (альтернативные))
Порядок расчета наиболее популярных показателей (примеры)
Не расчётные показатели (примеры)
Пример построение системы целей и показателей процесса «Управление человеческими ресурсами» (УЧР)
Форма отчета о состоянии УЧР (основные разделы)
Данные отчета о состоянии УЧР
Расчет показателя «Укомплектованность»
Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем

Подробная информация по курсу на сайте автора