Процессы ОАО "ABC" A0 Производство и продажа алюминиевого профиля и автокомпонентов A1 Разработка стратегии бизнеса A2 Продвижение и продажи A3 Воспроизводство трудовых ресурсов A4 Разработка новых и модификация существующих продуктов A5 Воспроизводство ОИТИ и энергоресурсов A6 Закупки и снабжение A7 Воспроизводство ПТО A8 Финансирование деятельности и расчеты A9 Производство
Типовые процедуры
Субъекты Объекты деятельности
Навигатор
Отчет
Обсуждение
Описание процесса IDEF0Регламент процесса IDEF0A2.2.1 Определение потребности клиента в продукции
Владелец процесса
- Начальник бюро по продажам автокомпонентов ( Бюро по продажам автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »
- Начальник отдела продаж алюминиевых профильных систем ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »
Исполнители процесса
- Бюро по продажам автозапчастей ( Отдел логистики и продаж автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »
- Бюро по продажам алюминиевых профилей ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »
Результат выполнения: сформулированные требования клиента к продукции
Входы процесса
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Потребители автозапчастей
Потребители автозапчастей
Заказчики
Заказчики
2.
Привлеченные клиенты АП
Потребители АП
Бюро маркетинга
A2.1.3 Проведение мероприятий по продвижению продукции
Выходы процесса
№
Выход
Объекты
Передается
Получатель
Процесс/Внешняя среда
1.
Неудовлетворенность клиента на этапе согласования условий
Информация о неудовлетворенности ожиданий заказчика
Менеджер по продажам
A2.2.6 Анализ причин неудовлетворенности клиента
2.
Эскиз, требования к продукции
Служебная записка с требованиями к продукции
Чертеж изделия от заказчика
Конструкторско-технологические отделы
A2.2.2.1 Определение необходимых материалов и оборудования
Конструкторско-технологические отделы
A2.2.2.3 Разработка предварительной технологической документации
Бюро продаж (роль)
A2.2.5 Согласование условий оплаты
Управление процесса
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Рекомендации по выявлению потребностей
Менеджер по продажам
A2.2.6 Анализ причин неудовлетворенности клиента