База знаний Business Studio
Переход на сайт нейросети Perplexity AI для поиска информации о Business Studio. Подробнее о возможности см. по ссылке

Содержание справки

Ошибки сервера лицензий

Выполните следующее:

  1. Проверьте правильность указанного имени сервера лицензий.
  2. Проверьте, что компьютер, с которым устанавливается соединение, включен.
  3. Убедитесь, что подключения к TCP-порту сервера лицензий (по умолчанию для 5.1 и ниже – 5555, для 6.0 и выше – 5565) не заблокированы. Блокировать подключения могут различные средства: встроенный брандмауэр Windows, брандмауэры и антивирусные средства сторонних производителей, а также активное сетевое оборудование.
  4. Проверьте, что служба сервера лицензий (для 5.1 и ниже - "BS_PingHost", для 6.0 и выше – "BS_PingHost6") запущена и перезапустите ее, если это необходимо.
  5. Убедитесь, что нет проблем с разрешением имен в сети. Попробуйте задать имя сервера лицензий в виде IP-адреса.

После выполнения приведённых выше инструкций нужно проверить, решилась ли изначальная проблема.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, необходимо запустить Business Studio и проверить Журнал событий Windows на предмет присутствия в нем сообщений об ошибках. Перечень известных ошибок сервера лицензий, возникающих в Business Studio при запуске и в Журнале событий Windows, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

№ Внешнее проявление проблемы Рекомендации по решению проблемы
1 В Журнале событий Windows возникает ошибка:
1. "Служба "BS_PingHost" зависла при запуске"
2. "BS_PingHost service hung on starting" 		См. статью Долго запускается BS_PingHost, далее выдается сообщение об ошибке "Служба "BS_PingHost" зависла при запуске".
2 В Business Studio возникает ошибка:
"На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий". Программа попытается запустить эту службу самостоятельно" 		См. статью Сообщение при запуске BS: «На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий"...».
3 В Журнале событий Windows возникает ошибка, содержащая фрагмент:
1. "System.Net.Sockets.SocketException: Only one usage of each socket address (protocol/network address/port) is normally permitted"
2. "System.Net.Sockets.SocketException: Обычно разрешается только одно использование адреса сокета (протокол/сетевой адрес/порт)" 		См. статью Ошибка при запуске сервера лицензий (порт сервера лицензий занят другим приложением).
4 В Журнале событий Windows возникает ошибка с кодом 7000 и текстом "Сбой при запуске службы "BS_PingHost" из-за ошибки. Служба не ответила на запрос своевременно" Установите значение времени ожидания диспетчера управления службами равным 120000 мс, см. статью https://support.microsoft.com/ru-ru/help/922918/a-service-does-not-start-and-events-7000-and-7011-are-logged-in-window
5 "Ошибка 1053: Служба не ответила на запрос своевременно" при запуске службы BS_PingHost См. статью Ошибки "1053: Служба не ответила на запрос своевременно" при запуске службы BS_PingHost или "System.IO.IOException Параметр задан неверно"/"System.TypeInitializationException Инициализатор типа "БайтЭт.Управление.Система.SystemConstants" выдал исключение. в БайтЭт.Управление.Система.SystemConstants.get_RegSettingsPath_HKLM()" при установке Business Studio
Таблица 1. Перечень известных ошибок сервера лицензий и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
  4. Скриншот с информацией о версии операционной системы.

Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
  • Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.
1)
Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3)
Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.