Описание основных и вспомогательных процессов

При разработке системы менеджмента качества деятельность компании необходимо описать как совокупность взаимосвязанных процессов, выполняемых различными подразделениями. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК, выполнение которых связано с достижением поставленных целей в области качества.

Выполнение требования стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 о внедрении на предприятии процессного подхода в Business Studio решается возможностью графического описания процессов. При формировании иерархической модели деятельности компании на верхнем уровне процессы целесообразно группировать с помощью нотации IDEF0 (см. Диаграмма функции "Построение СМК"). Для описания взаимодействия сотрудников на нижнем операционном уровне используются нотации Basic Flowchart, Cross-functional Flowchart, BPMN (Business Process Model and Notation) и EPC (Event-Driven Process Chain).

Помимо графического описания, каждая единица деятельности в Business Studio характеризуется набором параметров. Для нее задаются: Владелец, Исполнители, Требования к срокам выполнения и ряд других параметров (Рис. 1).

Рисунок 1. Заполнение параметров единицы деятельности

Для отражения взаимосвязей единицы деятельности с оргединицами, выполняющими эти единицы деятельности, являющимися их владельцами или принимающими участие в их выполнении, используют матрицы ответственности. Выбрав в Навигаторе в иерархическом справочнике "Деятельность" интересующую единицу деятельности, по ней можно сформировать отчет "Матрица ответственности единицы деятельности". Выбрав в Навигаторе в справочнике "Оргединицы" интересующую оргединицу, по ней можно сформировать отчет "Матрица ответственности оргединицы". Различные представления этих матриц описаны в Таблице 1 в главе Отчеты СМК. Примеры отчетов представлены на странице Примеры отчетов.

Работа с версиями объекта подробно рассмотрена в главе Версии объектов.

К результатам (выходам) функций и процессов могут предъявляться различные требования (спецификации), среди которых могут быть:

• требования потребителя;
• требования, необходимые для конкретного или предполагаемого использования;
• законодательные и другие требования;
• дополнительные требования, определенные организацией.

Для определения этих требований в меню Главное меню → СМК существует специальный класс (справочник) Требования. Справочник открывается выбором соответствующего пункта меню СМК.

Ознакомитесь, пожалуйста, с параметрами, которые заполняются в Окне свойств объекта справочника Требования.

• Название
• Тип
• Нормативно-справочные документы

Требования могут быть привязаны к объектам стрелок любого типа (входы, выходы, управление, механизмы) на SADT-диаграммах.

Пользователь может задать список требований для объектов стрелки через диаграмму, заходя в свойства стрелки. В свойствах стрелки в списке объектов при выделении конкретного объекта отображаются и могут быть отредактированы требования, которые накладываются на текущий объект данной стрелки. В свою очередь каждое требование может быть описано в документе. Для этого в свойствах требования предусмотрен список "Нормативно-справочные документы". Пример отражения требований в Окне свойств стрелки представлен на Рис. 2.

Рисунок 2. Отражение требований в Окне свойств стрелки