Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей

Заявка
на презентацию

Заявка
на приобретение

Информация об авторе

Имя
Роман Исаев

Должность

Эксперт по организационному развитию, процессному управлению, информационным технологиям в бизнесе;
Партнёр ГК «Современные технологии управления»;
Руководитель проектов, бизнес-тренер, сертифицированный специалист Business Studio;
Автор 11 книг и более 60 публикаций в научно-практических журналах;
Автор и разработчик моделей и модулей для системы Business Studio, которые на протяжении многих лет активно используются в ведущих российских и международных организациях.

Модели и решения

Книги:

Общие сведения о продукте

Стоимость продукта — 89 000 руб.

Версия	4.0 Список изменений и дополнений Свидетельство о государственной регистрации Отзывы (рецензии) пользователей
Области применения	Организации любых отраслей и сфер деятельности.
Краткое описание	170 графических моделей обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов, а также большой комплект документов и информационно-практических материалов по разработке моделей.
Обновления	Пользователи любых версий (включая актуальную на данный момент) получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии. С каждой следующей версией количество моделей будет увеличиваться.
Стоимость	89 000 руб. Скидка 10% предоставляется: при одновременной покупке Сборника вместе с Библиотеками документов (ссылки ниже в таблице); для действующих пользователей Библиотек (кто выполнял закупки ранее). Скидки не суммируются.
Технические требования	Для редактирования моделей необходим один из программных продуктов: Microsoft Visio (версия 2019 и выше), Business Studio (версия 6 с включённым редактором Visio). Для просмотра моделей достаточно любого современного веб-браузера (например, Chrome). Для загрузки моделей в системы исполнения процессов (BPMS) выполняется поставка в формате XPDL (Process Definition Language) по отдельному запросу.
Индивидуальные заказы	Возможна разработка и включение новых моделей процессов по индивидуальным запросам клиентов. Просьба обращаться к автору-разработчику по указанным на данной странице контактам.
Презентация	Видео-презентация Демо-версия (PDF)
Обучение	Проводится онлайн-обучение (вебинары) по процессному управлению и программным продуктам бизнес-моделирования.
Библиотеки документов	Предлагаем также ознакомиться с другими нашими продуктами. Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам Большая библиотека системного аналитика и ИТ-архитектора Большая библиотека риск-менеджера и специалиста по операционным рискам Большая библиотека по информационной безопасности и защите ИТ-систем

Описание

Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей (далее – Сборник) содержит 170 типовых моделей процессов, которые можно дорабатывать под свою специфику, использовать при проектировании или оптимизации собственных процессов. Все модели разработаны в виде листов А4 для удобства их печати на бумаге или редактирования в цифровом формате. Используются разные нотации (стандарты моделирования): CFFC (Cross functional flow chart), BPMN (Business Process Model Notation), EPC (Event-driven Process Chain), ArchiMate.

Варианты использования Сборника в работе

Редактировать и дорабатывать все типовые модели под свою специфику в соответствующих программных продуктах бизнес-моделирования.
Копировать из типовых моделей функциональные блоки и вставлять их на свою модель, чтобы быстро «как из готовых частей конструктора» составить свой бизнес-процесс.
Использовать типовые модели как образец, например в презентациях, отчётах, документах.
Использовать типовые модели для обучения сотрудников (участников процессов) и бизнес- аналитиков.
Сравнить модели процессов своей организации с типовыми, чтобы найти новые идеи и подходы для оптимизации своих процессов.

Сборник будет полезен для выполнения следующих задач

Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.
Разработка системы управления бизнес-процессами (СУБП).
Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.
Управление проектами организационного развития.
Автоматизация процессов, цифровизация и цифровая трансформация.
Разработка и реализация стратегии развития организации.
Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).
Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.
Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек и себестоимости процессов.
Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.
Разработка комплексной цифровой модели организации.
Разработка единого центра управления организацией.

Процессы принято классифицировать (разделять) на 3 группы

основные (производственные или бизнес-процессы),
обеспечивающие (поддерживающие, технологические),
управляющие (менеджмент).

Основные (бизнес-) процессы во всех отраслях и организациях разные. А обеспечивающие и управляющие процессы во всех отраслях и организациях похожи, поэтому можно использовать типовые модели с небольшой доработкой под конкретную специфику. Данный Сборник предназначен для широкой аудитории, поэтому в него включены именно обеспечивающие и управляющие процессы организаций.

Сборник будет полезен для следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы, консультанты.

Содержание

1. Модели процессов

Принятые обозначения в цифрах внутри таблицы.
(1+3) означает, что у данного процесса 1 модель верхнего уровня (цепочка-последовательность процедур / подпроцессов без информационных потоков) и 3 модели нижнего уровня (с детализацией).
(2) означает, что у данного процесса / процедуры 2 модели нижнего уровня (с детализацией).

Номер	Название процесса / процедуры	Количество моделей
А2	Обеспечивающие (поддерживающие) процессы	45
A2.1	ИТ-обеспечение Управление информационной безопасностью (2) Управление мощностями и производительностью (1) Управление изменениями (1) Управление инцидентами (1) Управление ИТ-активами (1) Управление релизами (1) Управление уровнем сервиса (1) Управление правами доступа (1) Разработка стратегии развития ИТ и планирование (1) Разработка, доработка ИТ-систем – программирование и технологическая часть (1) Автоматизация и цифровизация процессов (1) Техническая поддержка пользователей ИТ-систем (1) Развитие и поддержка ИТ-оборудования – аппаратных систем (1) Обеспечение качества ИТ, IT quality assurance (1) Управление задачами по выпуску и развитию ИТ-продукта по принципам Agile (1) Развитие и поддержка сетей и телекоммуникаций (1)	17
А2.2	Юридическое обеспечение Консультации подразделений по правовым вопросам (1) Мониторинг законодательства и разработка, обновление документов (1) Юридическая проверка клиента, контрагента (1)	3
A2.3	Административно-хозяйственное обеспечение Выбор поставщиков и закупки (1) Организация и проведение тендера для закупки (1) Внутреннее транспортное обеспечение (1)	3
A2.4	Обеспечение безопасности Обеспечение экономической безопасности, проверка клиентов (1) Обеспечение физической безопасности (1)	2
А2.5	Делопроизводство и документооборот Логистика и хранение документации из офисов / точек продаж (1) Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов (2) Организация и поддержка электронного документооборота ЭДО (1)	4
А2.6	Внутренний контроль и внутренний аудит Детальная структура процесса Комплексный аудит и анализ деятельности (систем управления) организации (1)	1
A2.7	Функционирование колл-центра Обслуживание входящих вызовов (1) Выполнение исходящих вызовов (1) Анализ эффективности колл-центра (1)	3
А2.8	Обеспечение бизнес-направлений и общие процессы Консультация клиентов и продажи в клиентском офисе (1) Вторичные продажи и кросс-продажи (1) Управление каналами продаж и работа с партнёрами (1+3) Привлечение клиентов через онлайн-мероприятия (1) Привлечение клиентов на очных мероприятиях (1) Актуализация клиентской базы и запросов клиентов (1) Анализ эффективности продаж и качества работы с клиентами (1) Работа с клиентами через социальные сети Интернет (1) Работа тайных покупателей, внешних (1)	12
А3	Управляющие процессы	98
A3.1	Стратегическое управление (1+2)	3
A3.2	Управление финансами Бюджетирование (1+2) Управление инвестиционными проектами (1+2) Управленческий учёт и отчётность (1) Взыскание просроченной задолженности клиентов (1+5) Оформление сделок c поставщиком, от согласования договора до подписания акта (1) Оформление сделок с клиентом, от согласования договора до подписания акта (1)	15
A3.3	Управление маркетингом и продуктами Сбор и анализ требований клиентов к продуктам / услугам (1) Исследование удовлетворённости клиентов (1) Реализация обратной связи с клиентами (1) Разработка и проведение рекламных кампаний (1) Повышение узнаваемости бренда (1) Управление продуктами: полный жизненный цикл продуктов от разработки и запуска в продажу до снятия с продаж, на примере финансового продукта (1+5) Управление онлайн-рекламой (1) Разработка (проектирование) и организация выпуска нового продукта (1)	13
А3.4	Управление процессами и организационное развитие Управление процессами, жизненный цикл (1)	1
A3.5	Управление качеством Функционирование системы менеджмента качества – СМК (1+2) Анализ СМК со стороны руководства (1+3) Обязательные процедуры СМК (6): управление документацией, управление записями, внутренний аудит, управление несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия Работа с претензиями клиентов (1+3) Управление изменениями и обратная связь по СМК (1+2)	20
A3.6	Управление персоналом и организационной структурой Подбор персонала (3) Приём сотрудников на работу (2) Обучение и аттестация сотрудников (2) Кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров (1) Оценка удовлетворённости персонала (1) Увольнение сотрудников (1) Управление полномочиями (1) Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам, BPMN и EPC (2) Организация работы персонала в дистанционном режиме (удалённо) и контроль (1)	14
А3.7	Управление филиальной сетью, на примере финансовой организации Открытие филиала (1+7) Функционирование филиала (1+3)	12
А3.8	Управление рисками Управление операционными рисками (1+7) Управление репутационными, правовыми, рыночными рисками (3) Антикризисное управление (1+4)	16
А3.9	Управление проектами (1+3)	4
А4	Детальные пошаговые алгоритмы (по 1 модели каждый)	20
	Алгоритм описания бизнес-процессов Алгоритм оптимизации бизнес-процессов Алгоритм проектирования ИТ-архитектуры организации Алгоритм цифровой трансформации и оптимизации ИТ-архитектуры Алгоритм разработки комплексной цифровой модели организации Алгоритм разработки стратегии и системы BSC / KPI Алгоритм оптимизации организационной структуры компании Алгоритм расчёта и оптимизации численности персонала Алгоритм расчёта, анализа и снижения себестоимости процессов (ФСА) Алгоритм выбора и внедрения ИТ-систем для автоматизации процессов Алгоритм роботизации процессов (robotic process automation) Алгоритм разработки и развития системы управления операционными рисками Алгоритм разработки и развития системы менеджмента качества СМК Алгоритм повышения продаж продуктов и услуг Алгоритм ускорения процессов (по времени выполнения) Алгоритм обеспечения непрерывности деятельности и операционной надёжности Алгоритм корпоративного тайм-менеджмента и нормирования процессов Алгоритм решения проблемы нехватки персонала и текучести кадров Алгоритм построения экосистемы (расширение бизнеса, группа компаний) Алгоритм внедрения изменений и обеспечения исполнения регламентов
	Разные модели	7
	Верхнеуровневая модель структуры процессов организации (VAD, 2 уровня) Разработка и исполнение процессов (ArchiMate) Получение, согласование и оплата счетов (ArchiMate) Процессы, ИТ-системы, владельцы (архитектура верхнего уровня, ArchiMate) Управление проектами (ArchiMate) Дерево процессов (модель верхнего уровня) Взаимодействие подразделений в рамках бизнес-архитектуры

2. Документы (Word, Excel, PDF) (21)

Соглашения по моделированию процессов (детальные правила разработки моделей) для трёх нотаций (BPMN, CFFC, EPC), 3 файла
Памятка по основным фигурам трёх нотаций (BPMN, CFFC, EPC)
Памятка по основным фигурам ArchiMate
План (памятка) разработки модели процесса BPMN в системе Business Studio
Проверка правильности построения модели BPMN (15 правил)
Проверка правильности построения модели EPC (11 правил)
Проверка правильности построения модели CFFC (10 правил)
Учебные модели BPMN процессов (как правильно применять шлюзы, события и стрелки в разных ситуациях)
Учебные модели EPC процессов (как правильно применять логические операторы, события и потоки в разных ситуациях)
Учебные модели CFFC процессов (как правильно применять фигуры и стрелки в разных ситуациях)
Паспорт процесса (2 файла)
Единые правила оформления моделей бизнес-процессов (для всех нотаций)
Учебные слайды из семинара по разработке моделей процессов
Деревья (структуры) обеспечивающих и управляющих процессов с детализацией до уровня процедур (предпоследний уровень в иерархии) в формате Excel, 2 файла
Матрица распределения ответственности за обеспечивающие и управляющие процессы верхнего уровня в формате Excel
Архитектура системы управления бизнес-процессами, 2 файла

3. Информационно-практические материалы (только для Business Studio)

Загружаются автоматически в Business Studio из XML-файлов.

Дерево (структура) всех обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов организации до 6 уровня детализации (более 1500 объектов). Данное дерево включает структуру большого количества дополнительных процессов и процедур, кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
Верхнеуровневые модели дополнительных процессов (цепочки процедур), кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
Структуры документов и информационных потоков, которые задействованы в процессах (справочник «Электронные документы»). Для отдельных (нескольких) документов привязаны файлы (примеры), сделана пометка «(файл)» в названии.
Организационные структуры главных департаментов и управлений, задействованных в процессах (справочник «Оргединицы»).

Обращаем внимание на следующие особенности Сборника

Модели нижнего уровня имеют разный уровень детализации: в среднем от 5 до 15 функций (действий) и от 3 до 10 информационных потоков. Модели верхнего уровня содержат только цепочки-последовательности процедур / подпроцессов (без информационных потоков).
Некоторые модели могут не соответствовать всем правилам выбранной (применяемой) нотации моделирования по причине того, что разрабатывались они под индивидуальные требования.
Для моделей в формате Business Studio (xml) после импорта их в свою базу необходимо будет переназначить исполнителей (дорожки) в нотациях CFFC и BPMN на действующие объекты в своей базе через команду «Сменить объект». В нотациях EPC и BPMN после импорта моделей в Business Studio (xml) возможно скрытие некоторых объектов с моделей, поэтому рекомендуется сравнить с оригиналом в HTML. Альтернативный вариант для EPC и BPMN – импорт отдельных моделей через формат XPDL (по запросу), который переносит между базами все объекты моделей.