ООО «Галс-Цифра»

Рекомендовал бы данный шаблон всем подразделениям оргразвития, которые только начинают свою работу. Представленный документ агрегирует в себе большой опыт построения работы процессных офисов и включит наиболее распространенные, типовые функции и направления работы данных подразделений, который, без сомнения, может быть использован практически в любой отрасли. Отдельно хотелось бы отметить тестовые задания для бизнес-аналитиков, которые станут хороши подспорьем в подборе кандидатов.

Для уже существующих подразделений документ может выступить неким референсом, чтобы сравнить себя с типовым процессным офисом. А, так как данное положение представляет собой систему, увязывающую друг с другом, функции, цели, показатели, требования к квалификации, то он может стать достаточно полезным инструментом для калибровки уже сформированной в организации системы управления подразделением организационного развития и формирования его стратегии развития.

Федосеев Юрий Андреевич,
Директор по оптимизации бизнес процессов ООО «Галс-Цифра»

LIME

Спасибо огромное за такой полезный документ, который позволяет достаточно быстро запустить работу Процессного офиса с нуля или развить деятельность текущего. Положение полностью раскрывает все необходимые аспекты деятельности Процессного офиса, от того зачем нужен Процессный офис компании, какие его основные функции и как распределить ответственность за их выполнение, до показателей измерения деятельности Процессного офиса и рекомендаций по системе мотивации. Кроме того, документ невероятно прикладной, с детальной проработкой всех разделов на достаточном уровне, чтобы затратить минимальное количество времени на принятие решения о запуске Процессного офиса и отбор кандидатов на позиции, за счет сформированных требований к необходимым знаниям и навыкам кандидатов на конкретные позиции и предложенного тестирования.

Возможно, что не вся деятельность в вашем конкретном случае будет внедрена сразу, и не сразу будет создан «идеальный» Процессный офис, но документ помогает оперативно запустить работу Процессного офиса и спланировать его дальнейшее развитие, так как чего нам не хватает, как правило, это опробованной на запуске не одного Процессного офиса практики, собранной в одном месте.

Захарова Елена,
Директор Департамента управления бизнес-процессами LIME

АО «Россети Тюмень»

Положение о процессном офисе (далее – Положение) имеет четкую структуру, которую с легкостью возможно будет адаптировать под внутренние требования той или иной компании. Достаточно обширное наполнение разделов узкоспециализированной информацией для структурного подразделения. Определены цели и показатели деятельности Процессного офиса, что является большим плюсом для компаний, создающих с нуля структурное подразделение.

Воронова Варвара Федоровна

Начальник отдела развития систем менеджмента и стратегического планирования Управления корпоративной политики

АО «Россети Тюмень»

АО «Трансмашхолдинг»

Предлагаемый вариант положения о процессном офисе будет полезен как компаниям, в которых еще отсутствует такое подразделение, так и бизнесу, в котором практика и структуры процессного управления уже активно развиваются. Для «начинающих» это будет достаточно обширный чек-лист, позволяющий не упустить ничего важного и с минимальными трудозатратами подготовить рабочий документ.

Но одним только шаблоном для положения полезность документа не ограничивается. С его помощью также достаточно просто будет подготовить должностные инструкции для всех основных вариантов должностей процессного офиса, сформировать требования к кандидатам, подходы и задания для вступительных испытаний (предложены готовые варианты), поставить КПЭ и определить нормативы работы сотрудников.

Максимально широкое описание функционала подразделения позволит как предусмотреть все профильные задачи, так и определить ключевые направления развития системы управления бизнес-процессами компании на любом этапе ее зрелости.

Турков Станислав Артурович,
Руководитель процессного офиса АО «Трансмашхолдинг».

Комитет по информации и связи правительства СПб

Все большее количество руководителей организаций осознает необходимость описание процессов организации в целях повышения конкурентоспособности и ориентации на клиентов, при чем не только внешних, но и внутренних (сотрудников организации). Руководителям необходимо высвобождение времени от рутинных процессов для разработки стратегии и/или других инновационных проектов организации. Для описания процессов организации, поддержания их в актуальном состоянии и оптимизации, а также автоматизации процессов целесообразно создание отдельного структурного подразделения под названием Процессный офис. Положение о Процессном офисе В.В. Репина определяет структуру и место данного структурного подразделения в организации, полноценно описывает основные цели работы Процессного офиса, а также подробно раскрывает функции Процессного офиса.

Ценно то, что данное Положение через матрицу Ответственности сотрудников четко определяет ответственного сотрудника Процессного офиса за исполнение той или иной функции. Делегируя ответственность, в Положении сразу выделяются и права сотрудника, чтобы была возможность нести ответственность за выполняемую функцию.

Очень прикладно и при этом просто расписано из чего может складывать ежеквартальная и ежегодовая премия каждой должности сотрудников Процессного офиса, так называемые KPI по каждой должности, определенной в Процессном офисе. При это автор не останавливается и на этом, и в структуру Положения , вносит еще и схему и вопросы для тестирования кандидатов на должность бизнес-аналитика. Это материал, который практически применим в любой организации, по нем можно отрабатывать полноценное тестирование специалистов в Процессный офис при найме их на работу. Поэтому считаю, что Положение о процессном офисе не только раскрывает необходимые аспекты Положения о структурном подразделении, но и дополнено разделами, которые могут рассматриваться как отдельные документы для формирования и эффективного функционирования Процессного офиса, что делает Положение о процессном офисе документом с дополнительными приятными бонусами с легкостью применяемые на практике.

Светлана Николаевна Панкратова
Заместитель Руководителя рабочей группы по внедрению Системы процессного управления в Комитете по информатизации и связи Правительства СПб, к.э.н.

ООО «АгроАльянсРазвития»

Отзыв о ПП о Процессном офисе

Одним из основных этапов внедрения процессного подхода в любой Компании является формирование отдельного структурного подразделения, задачей которой является поддержание и развитие СУБП (Система управления бизнес-процессами).

Представленное типовое Положение о Процессном офисе (ПП) поможет руководству компаний, которые собираются или уже вышли на путь внедрения СУБП, получить ответы на волнующие вопросы: Для чего нужен Процессный офис? Как оценить эффективность его деятельности? Из каких специалистов должно состоять подразделение?

Положение позволяет четко определить границы ответственности Процессного офиса, достаточно подробно раскрывает его функции, полномочия и права, закрепляет показатели для оценки эффективности работы подразделения.

ПП демонстрирует наиболее оптимальную для достижения поставленных целей организационную структуру Процессного офиса. Приведенная орг.структура охватывает все направления деятельности подразделения (начиная от построения архитектурной модели Компании, заканчивая автоматизацией и проектной деятельностью в сфере оптимизации процессов). Каждая функция Процессного офиса раскрывается в обязанностях его сотрудников, зоны ответственности специалистов подразделения закреплены матрицей, что является хорошей базой для формирования должностных инструкций.

Типовое ПП однозначно формулирует требования к компетенциям сотрудников Процессного офиса, что несомненно поможет при отборе кандидатов, периодической оценке бизнес-аналитиков и определении направлений профессионального развития специалистов.

Представляется, что данное ПП Компании смогут внедрять поэтапно, начиная с наиболее классических функций, постепенно расширяя функциональные зоны и направления деятельности подразделения. Так, на первых этапах внедрения СУБП структура Процессного офиса может быть упрощенная с распределением всех «процессных ролей» между бизнес-аналитиками. Однако, с развитием СУБП и компетенций специалистов Офиса, потребуется более четкое выделение функциональной направленности сотрудников и распределение ответственности внутри подразделения.

В целом, считаю, что компании–приемники процессного подхода должны использовать данное типовое ПП как ориентир при создании и развитии функций и компетенций Процессного офиса.

Тархова Галина Андреевна,
Директор по организационному развитию ООО «АгроАльянсРазвития»