Книга «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии»
Общие сведения о книге
Настоящая книга представляет собой практическое визуальное пособие, которое состоит из графических схем, таблиц, бизнес-моделей, понятных и кратких примеров. Благодаря такому способу представления в книге содержится материал, равный по объёму нескольким учебникам и пособиям.
Книга позволит быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основным темам процессного управления в современном банке: описание, анализ, аудит и оптимизация бизнес-процессов, регламентация и методология, нотации, технологии и программные продукты бизнес-моделирования, успешные наработки и многое другое.
Книга подготовлена на основе реальной банковской практики. Это означает, что все предложенные методики и материалы служат исключительно для решения практических задач банка, успешно апробированы и используются в различных банках, а также на консалтинговых проектах.
Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов.
Особую ценность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка: управление бизнес-процессов, методологии, информационных технологий, маркетинга и продуктов, операционных рисков, стратегического и организационного развития, качества и стандартизации, служба персонала, проектный офис.
Книга издана при поддержке
- Координационного комитета по стандартам качества банковской деятельности Ассоциации Российских Банков, г. Москва;
- Группы компаний «Современные технологии управления», г. Самара.
Краткое содержание книги
- Глава 1 посвящена системе управления бизнес-процессами банка (СУБП) в ней рассматриваются следующие темы: основные определения процессного управления, стандарты серии ISO 9000 и требования к бизнес-процессам, архитектура СУБП, необходимость и практическая ценность описания бизнес-процессов, примеры реализации процессного подхода, типы и структура бизнес-процессов банка, дерево бизнес-процессов, организационная структура банка, документация по управлению бизнес-процессами.
- Глава 2 посвящена методике описания и регламентации бизнес-процессов банка, рассматриваются следующие темы: управление проектом по описанию бизнес-процессов банка, минимизация рисков при описании бизнес-процессов, распределение задач и ответственности, описание этапов методики, автоматизированная разработка регламентов, электронная база знаний о бизнес-процессах и деятельности банка в целом, как заставить регламенты «работать» (исполняться на практике) и многое другое.
- Глава 3 посвящена нотациям графического описания бизнес-процессов. Перечислены и детально рассмотрены основные нотации (IDEF0, Basic Flow Chart, VAD, Cross Functional Flow Chart, EPC, BPMN), входящие в них правила, объекты (фигуры), типы связей и многое другое. По каждой нотации приведены примеры реальных банковских бизнес-процессов.
- Глава 4 посвящена методическим и практическим рекомендациям по управлению бизнес-процессами банка. Описаны основные этапы: планирование процесса, обеспечение эффективного выполнения и контроль процесса, анализ процесса, автоматизация оперативного управления бизнес-процессами с помощью систем BPMS и электронный документооборот. Приведены примеры стратегических карт банка в рамках системы BSC / KPI, современные инструменты контроля бизнес-процессов.
- Глава 5 посвящена методам аудита, анализу и оптимизации бизнес-процессов. Представлен полный перечень наиболее актуальных методов, их детальное описание и примеры реализации в банках, рассмотрены различные показатели бизнес-процессов банка (KPI) и способы их улучшения. Особое внимание уделено процессно-ориентированному риск-менеджменту (планирование, анализ и контроль операционных рисков банка).
- Глава 6 посвящена общему рассмотрению программных продуктов бизнес-моделирования. Приведены критерии для их сравнения и выбора. Особое внимание уделено программному продукту Business Studio, который является наиболее распространённым и успешно применяемым в банках России и СНГ.
Ознакомиться, приобрести или заказать книгу по почте можно в следующих книжных магазинах: Библио-Глобус, Молодая гвардия, МДК-Арбат, а также в издательстве Инфра-М.