Термины

Общие термины, используемые в данном документе, приведены в Общие термины.

Видение
Взгляд на желаемое, практически достижимое будущее организации, а также на то, каким путем достичь этого будущего.

Временной горизонт
Определяет тип показателя (отсроченный или опережающий). Отсроченный показатель по отношению ко всей системе в целом сообщает, БЫЛА ли достигнута основная цель. Опережающий показатель ко всей системе в целом сообщает, БУДЕТ ли достигнута основная цель.

Желаемый тренд
Параметр показателя. Значение параметра говорит о том, куда необходимо стремиться в достижении желаемого результата, например, желаемый тренд показателя "Прибыль" - увеличение, показателя "Доля брака" - уменьшение, показателя "Количество выпускаемой продукции" - удержание в границах.

Каскадирование
Построение сбалансированной системы показателей (ССП) для структурных подразделений компании (в горизонтальном и вертикальном аспектах). Результатом этой работы являются созданные ССП для различных организационных подразделений и различных уровней организационной иерархии.

Оценка выполнения показателя
Оценка степени удовлетворенности фактическим значением показателя за период, полученная на основе настройки индикаторной линейки и планового значения показателя за тот же период. Измеряется в процентах: 100% и выше – полная удовлетворенность результатом (значением показателя); 0-100% - частичная удовлетворенность результатом.

Оценка достижения цели
Оценка достижения цели, вычисленная на основе оценок выполнения показателей, являющимися показателями достижения данной цели. Рассчитывается с учетом весовых коэффициентов показателей. Измеряется в процентах: 100% - цель считается достигнутой, Критическое значение - цель считается не достигнутой.

Перспективы (составляющие)
Наиболее значимые сферы, в которых предприятие стремится достигнуть результатов. Обычно выделяют четыре перспективы: финансы, клиенты (маркетинг), внутренние процессы (производство), обучение и развитие (персонал). Могут существовать и другие перспективы, или возможна замена части из них в зависимости от специфических потребностей разработчиков стратегии. Перспектива является важнейшим элементом стратегии, часто представляющим категорию или точку зрения собственника.

Показатель опережающий
Показатель по отношению ко всему предприятию/подразделению в целом сообщает БУДЕТ ли в будущем достигнута основная цель в результате деятельности предприятия/подразделения.

Показатель отсроченный
Показатель по отношению ко всему предприятию/подразделению в целом сообщает БЫЛА ли достигнута основная цель в результате деятельности предприятия/подразделения.

Причинно-следственные связи
Стратегические цели связаны друг с другом причинно-следственными связями, которые аналогичны отношениям "если - то вероятно". Например, если банк сокращает время обслуживания клиентов (Цель 1), то вероятно ему потребуется меньше персонала (Цель 2), клиенты вероятно будут более удовлетворены сокращением времени (Цель 3) и престиж, а следовательно, прибыльность банка вероятно возрастет (Цель 4). Это причинно-следственная связь, основанная на наиболее вероятном исходе. Такие связи изображаются в стратегической карте предприятия (Библиография. 2).

Стратегические мероприятия (проекты)
Обеспечивают выполнение стратегии. Все проекты, выполняемые в организации, должны быть увязаны со стратегией в ССП. Проекты направлены на достижение поставленных целей в течение заданного периода времени и при установленном бюджете.

Целевое значение показателя
Численное значение показателя, к которому следует стремиться для достижения цели.