Вебинар «Карта клиентского пути (CJM) и карта потребностей - новые инструменты в Business Studio»

Приглашаем принять участие в вебинаре «Карта клиентского пути (CJM) и карта потребностей - новые инструменты в Business Studio». 

Одни из наиболее частых  вопросов, возникающих в эффективных компаниях, это вопросы, связанные с удовлетворением потребностей клиентов.

• За счет каких решений возможно увеличить выручку компании?
• Как повысить удовлетворенность клиентов и получить их лояльность? 
• Какие потребности клиентского сегмента продукт закрывает, а какие еще не охвачены?
• Какие боли и барьеры  возникают у клиента на всем его пути? 
• Какие решения необходимо принять при проектировании новых процессов, либо повышения эффективности старых?

На вебинаре рассмотрим новый функционал Business Studio, который поможет нам ответить на эти и другие вопросы. Мы рассмотрим шаги построения карты потребностей, начиная с клиента, его жизненных ситуаций и потребностей. Соотнесем его потребности с существующими продуктами компании. Построим Карту клиентского пути, на которой отразим шаги клиента, его боли, барьеры, соответствующие в компании процессы, ИТ системы. Самое главное, мы укажем решения, которые необходимо предпринять для изменений в компании.

Мы убедимся, что использование профессионального инструмента, выполняющего функции построения цифрового образа компании, совместно с инструментами построения Карты потребностей и Карты клиентского пути гораздо эффективнее нежели создание аналогичных карт в простых «рисовалках».

Ведущий мероприятия

Равиль Басыров,

• Соучредитель и управляющий директор компании «БиПиэМ Мастер» с практическим опытом более 10 лет по реализации консалтинговых проектов и обучения, сотрудничества с правительствами субъектов РФ, промышленными предприятиями, учреждениями медицины и сферы услуг,
• Участник внедрения системы управления бизнес-процессами в ПАО «Сбербанк» (2008 -2022 гг.),
• Участник проектов повышения эффективности процессов Правительств субъектов РФ, здравоохранения, промышленных предприятий.

Дата и время проведения

26 марта 2024, начало в 10.00 МСК. 

Формат

Online.

Условия участия