В финале конкурса «Лучшая практика организационного развития 2026» Ольга Андреева поделилась, как процессный офис одного из крупнейших мобильных операторов России прошел путь от отдельных заявок на описание процессов до проактивного внутреннего консалтинга и системного управления процессной архитектурой.
Ключевой вызов команды на старте – доказать ценность методологии для бизнеса в условиях, когда соответствующая культура только формировалась. Решение нашлось в создании измеримой пользы для внутренних заказчиков: была внедрена гибридная модель управления (Enterprise-уровень + децентрализованные команды в бизнес-единицах), выстроен принцип работы «по запросу и от потребности», а также сделана ставка на современные цифровые инструменты аналитики.
В повестке доклада:
- Модель внутреннего консалтинга: как процессный офис стал катализатором изменений, объединяющим ресурсы и предоставляющим инструменты бизнес-подразделениям.
- Процессная архитектура как фундамент: каталог из 1000+ процессов с глубиной до 6-го уровня, единая структура ролей и владельцев, прозрачная связь со стратегией и ИТ-ландшафтом.
- Цифровая процессная аналитика: как анализ цифрового следа процессов превращается в реальные бизнес-результаты.
- Как вовлечь бизнес в изменения: путь к партнерским отношениям через высокий индекс удовлетворенности внутренних заказчиков (CSI 4,8/5), создание коллегиального органа управления и фокус на измеримой пользе для бизнеса.
- Реальные кейсы с оцифрованными результатами.
Скачать презентацию
Октябрь 2026 г.
Скопировано