Отзывы о комплексной типовой бизнес-модели банка

АО ВЛАДБИЗНЕСБАНК

В настоящее время во всех сферах экономики и, в частности, в финансовом секторе значительную роль играет качество системы управления. Особую актуальность приобретают новые управленческие технологии.

АО «ВЛАДБИЗНЕСБАНК» поставил перед собой задачу внедрения процессной модели управления. Для повышения эффективности работы по описанию оптимизации бизнес-процессов требовалось единое технологическое решение. Ознакомившись с возможностями ПО различных разработчиков в области процессного моделирования, наши специалисты пришли к выводу, что наилучшим соотношением цена/возможности обладает система управления бизнес-процессами Business Studio от компании СТУ-Софт.

Основной целью приобретения Business Studio (в комплекте с Комплексной типовой моделью банка версии 6.0) было решение таких задач, как описание бизнес-процессов «as is» и моделирование процессов «to be», подготовка соответствующих регламентов и инструкций. Действительно, Business Studio, позволяя наглядным способом представить бизнес-процессы для их переосмысления и перепроектирования (реинжиниринга), является удобным инструментом конструирования регламентов, однако этим возможности системы не ограничиваются. Благодаря реализованному системному подходу Business Studio помогает реализовать стандарты по контролю, анализу и корректировке ключевых показателей деятельности как на уровне структурных подразделений, так и Банка в целом. Таким образом, закладывая в систему данные о ресурсах и типовых процессах их взаимодействия, мы выстраиваем пути достижения стратегических целей нашего Банка.

Особое внимание руководства Банка привлекла возможность создания комплексной модели управления Банком, в рамках которой возможно использование лучших практик и типовых образцов бизнес-процессов, сформированных на основе успешного опыта других кредитных организаций.

Руководство АО «ВЛАДБИЗНЕСБАНК» выражает благодарность разработчикам системы Business Studio, а также сопровождающим ПО сотрудникам компании СТУ-Софт. В значительной степени благодаря их серьезному и квалифицированному подходу к работе установка и эксплуатация системы проходит без проблем, с учетом всех пожеланий пользователей.

С. В. Соловьев
Председатель Правления АО «ВЛАДБИЗНЕСБАНК»

Отзыв полностью

АО ТРОЙКА-Д БАНК

ТРОЙКА-Д БАНК является динамично развивающейся кредитной организацией с амбициозными бизнес-целями. Поэтому нам важно обеспечить хорошую нормативную и технологическую платформу, которая будет поддерживать наши планы по развитию бизнеса.

Программное обеспечение Business Studio и подготовленную средствами данного ПО «Комплексную типовую бизнес-модель банка» мы рассматривали в качестве базовой составляющей технологической платформы.

Надо отметить, что наличие «Комплексной типовой бизнес-модели банка» мы рассматривали как решающий плюс при выборе системы. Типовая бизнес-модель банка является хорошим информационно-методическим материалом для использования в работе по построению собственной модели банка по различным направлениям, таким как бизнес-процессы банка, система сбалансированных показателей, управление организационной структурой и вовлеченностью персонала в бизнес-процессы, а также другие направления бизнес-моделирования.

Активное использование бизнес-модели в своей работе позволило банку:

• Сократить время на разработку/описание собственных бизнес-процессов, ССП;
• Выработать и принять единый подход к проектированию организационной структуры, бизнес-процессов, целей и показателей деятельности Банка и т.д.;
• Уменьшить риски неверных решений в процессе бизнес-моделирования.

На основе бизнес-процессов типовой модели Банк провел и проводит большую работу по моделированию собственных бизнес-процессов, в результате ее внедрения руководство банка быстрее получает результат.

Таким образом эффективность работы по бизнес-моделированию в банке повысилась, что в конечном итоге положительным образом сказалось на работе банка в целом.

А.В. Потапенко
Исполнительный директор ЗАО Банк «Тройка Диалог»

Отзыв полностью

Банк Екатеринбург

ОАО «Банк «Екатеринбург» в рамках реализации приоритетных направлений развития осуществляет проект по комплексному описанию и оптимизации бизнес-процессов, в рамках которого планируется переход от функционального к процессному подходу в управлении банком.

При планировании проекта:

• Была изучена методика описания бизнес-процессов банка (автор методики — Исаев Роман Александрович);
• Было принято решение о приобретении системы профессионального бизнес-моделирования Business Studio и типового решения «Комплексной типовой бизнес-модели банка» (далее Бизнес-модель).

Бизнес-модель является эффективным информационно-методическим пособием по построению системы управления бизнес-процессами банка, содержит систему взаимосвязанных моделей, документов и справочников: дерево бизнес-процессов банка, организационная структура банка, примеры моделей бизнес-процессов и т.д.

Бизнес-модель позволила сотрудникам банка:

• Сократить время разработки дерева бизнес-процессов банка;
• Быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основам процессного управления;
• Заполнить собственные справочники банка в системе Business Studio по аналогии со справочниками из Бизнес-модели;
• При разработке бизнес-процессов банка использовать примеры моделей бизнес-процессов, размещенных в Бизнес-модели;
• Снизить риски принятия неверных решений при построении системы управления бизнес-процессами банка.

Основными целями реализации проекта в ОАО «Банк «Екатеринбург» с применением «Комплексной типовой бизнес-модели банка» являются: повышение качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов, внедрение новых продуктов и технологий, оптимизация внутренних бизнес-процессов, снижение издержек при совершении операций, повышение оперативности внесения изменений в бизнес-процессы Банка.

С.Н. Викторов
Президент ОАО «Банк «Екатеринбург»

Отзыв полностью

Башкомснаббанк

Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка (далее Бизнес-модель банка), разработанная в программном продукте бизнес-моделирования Business Studio, — прекрасный инструмент для разработки и описания собственных бизнес-процессов ОАО АКБ «Башкомснаббанк» (далее — Банка).

Использование указанной модели типовых бизнес-процессов на начальной стадии моделирования собственных процессов позволяет оценить объем и трудоемкость предстоящей работы, четко сформулировать вопросы к другим подразделениям для получения необходимой информации. Графическая модель представления бизнес-процессов позволяет сделать результат понятным для всех пользователей от исполнителей до заказчиков (руководства). Очень удобен инструмент включения в модель субъектов деятельности, используемых нормативных документов, программных продуктов и показателей процессов.

Все это создает предпосылки для построения эффективной бизнес-модели нашего Банка, позволяющей оптимизировать существующие бизнес-процессы и разрабатывать новые.

Екатерина Юрьева
Начальник Отдела финансового анализа и планирования ОАО АКБ «Башкомснаббанк»

КИТ Финанс Инвестиционный Банк

В настоящее время в Банке началось полноценное внедрение системы процессного управления. Первоначально были идентифицированы и классифицированы бизнес-процессы Банка и определены те процессы, которые нуждаются в оптимизации прямо сейчас. Как при идентификации, так и в проектах оптимизации ключевых бизнес-процессов наши аналитики активно используют типовую комплексную модель построения бизнеса Банка. При нехватке знаний в той или иной предметной области в Банке она помогает аналитикам с легкостью найти общий язык с функциональными экспертами для построения моделей бизнес-процессов при проведении серий интервью, так как с помощью уже готовых моделей легче понять незнакомую предметную область. В проектах по оптимизации бизнес-процессов аналитики обращаются к процессной модели в качестве инструмента сравнительного анализа, что обеспечило эффективную оптимизацию существующих бизнес-процессов.

На данный момент, как на российском, так и на зарубежном рынке чрезвычайно трудно найти референтную банковскую модель, полноценно отражающую основные и обеспечивающие бизнес-процессы коммерческого банка. Тем самым, предложенная процессная модель Банка является в своем роде уникальным продуктом и вполне по праву может претендовать на роль лучшей практики в российском банковском бизнесе. Данная модель развивается и видоизменяется, в нее постоянно вносятся изменения, касающиеся бизнес-процессов Банка.

Стоит отметить, что данная референтная модель содержит в себе не только описание бизнес-процессов Банка, но и уже готовые стратегические карты, ключевые показатели эффективности и многое другое. Мы считаем, что комплексная типовая бизнес-модель коммерческого Банка — эффективный инструмент при построении процессного управления в Банке.

Илья Пелевин
Управление технологий и методологической поддержки КИТ Финанс Инвестиционный Банк (ОАО)

Кубань Кредит

Использование третьей версии «Комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка» оказало значительную помощь специалистам банка в процессе перехода к процессному управлению. Она оказалась полезна для сотрудников разных подразделений банка. С ее помощью был в значительной степени формализован процесс стратегического управления в банке. Содержащиеся в модели материалы по системе сбалансированных показателей, стратегические карты, типовые цели и показатели позволили четко структурировать разрабатываемую стратегию развития банка. Имеющиеся в модели документы по системе менеджмента качества стали фундаментом для модернизации банковской СМК.

Хотелось бы пожелать автору бизнес-модели в следующей версии уделить разделу, связанному с управлением маркетинговой деятельностью, больше внимания, поскольку в условиях растущей конкуренции роль маркетинга в банке постоянно возрастает.

Муромцев Сергей Васильевич
Начальник отдела маркетинговых исследований КБ «Кубань Кредит»

Курскпромбанк

ПАО «Курскпромбанк» является стабильно развивающейся кредитной организацией и оказывает широкий спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц.

В настоящее время в Банке ведутся работы по описанию бизнес-процессов в системе бизнес-моделирования «Business Studio».

Данный программный продукт был выбран из-за того, что именно на его основе реализована «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)» — это система взаимосвязанных моделей, документов и справочников, описывающих большинство областей деятельности и систем управления универсального банка, которая является наиболее полным и завершённым продуктом на существующем рынке.

Бизнес-модель позволяет:

• Уменьшить риск ошибок и неверных решений в ходе бизнес-моделирования;
• Использовать как примеры типовые модели при разработке бизнес-процессов Банка;
• Использовать образцы нормативных документов;
• Быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основам процессного управления.

Все это в значительной степени ведет к снижению временных и финансовых затрат при внедрении процессного управления.

Е.Г. Костилов
Первый заместитель Председателя Правления ПАО «Курскпромбанк»

Отзыв полностью

Максим Аверьянов

Создание полноценной типовой бизнес-модели предприятия определённой отрасли – очень сложный и трудоёмкий процесс. Особенно, если это – коммерческий банк.

Чтобы такая бизнес-модель имела реальную ценность, была длительное время актуальна и востребована, она должна:

• Обобщать опыт большого количества банков;
• Содержать как универсальные (общеприменимые), такие и специализированные (узкие) решения;
• Реализовывать процессный подход, т.е. в основу всего должны быть положены модели бизнес-процессов и процедур банка;
• Реализовывать системный подход, т.е. должны быть формализованы (описаны) все основные области деятельности банка и системы управления, установлены связи между ними (интеграция компонентов Бизнес-модели);
• Разработана с помощью профессионального программного продукта бизнес-моделирования.

Всем перечисленным требованиям удовлетворяет «Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка» (далее – Бизнес-модель банка), в состав которой входит «Типовая система менеджмента качества банка». Следует отметить, что она разработана Исаевым Р.А. на основе 1-й версии Комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка, а общее время разработки и наполнения составляет более 7 лет.

Данная Бизнес-модель на сегодняшний день является одним из лучших решений по систематизации успешной банковской практики, моделей банковских бизнес-процессов, нормативных документов и форм документов, компонентов систем управления и др.

Бизнес-модель банка является неотъемлемой частью при выполнении различных банковских проектов и задач: разработка стратегии развития банка и системы сбалансированных показателей BSC / KPI, описание и совершенствование банковских бизнес-процессов, разработка продуктов и услуг банка, проектирование оптимальной организационной структуры банка, построение и сертификация системы менеджмента качества банка (СМК – ISO 9000), разработка различных нормативных документов и форм документов банка, обучение персонала, многое другое.

Бизнес-модель банка мы рекомендуем использовать в работе всем клиентам, приобретающим программные продукты бизнес-моделирования, начинающим или продолжающим проекты организационно-корпоративного развития, я также для текущей деятельности.

Уверены, она будет служить успеху и высоким финансовым результатам банка.

Максим Аверьянов
Сертифицированный аудитор систем менеджмента качества, консультант по управлению

ООО Сетелем банк

С целью совершенствования банковских процессов «Сетелем Банк» ООО приобрел у компании ООО «СТУ-Софт» программный продукт «Business Studio» и «Комплексную типовую бизнес-модель коммерческого банка», используемые для внедрения процессного подхода к управлению.

Благодаря программному продукту «Business Studio» Банку удалось существенно упростить деятельность по моделированию, описанию и анализу процессов.

«Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка» стала для Банка эффективным инструментом справочного и методического характера, который применяется для обучения сотрудников принципам процессного подхода и бизнес-инжиниринга. Бизнес-модель коммерческого банка содержит наглядные примеры структуры процессов организации, примеры описания бизнес-процессов в различных нотациях, примеры описания стратегических целей и показателей эффективности, а также шаблоны нормативной документации, необходимой для внедрения процессного подхода.

Закупка данных программ позволила Банку сократить трудозатраты, связанные с обучением персонала процессному подходу, а также позволила сделать банковские процессы проще и доступнее для сотрудников, которые по роду своей деятельности связаны с внедрением и управлением различными бизнес-процессами.

В.В. Терехов
Директор Управления банковских технологий «Сетелем Банк»

Отзыв полностью

ООО Ситкон

Использование типовой бизнес-модели банка позволяет значительно повысить качество выполнения консалтинговых проектов у наших заказчиков — коммерческих банков. Имея в руках инструмент, в котором собраны лучшие банковские практики и богатый опыт автора, можно существенно улучшить эффективность работы за счет:

• Уменьшения риска ошибок и неверных решений в ходе бизнес-моделирования;
• Сокращения времени старта проекта (создание структуры модели, выбор нотаций);
• Использования типовых моделей процессов;
• Использования образцов нормативных документов.

Несомненную ценность представляет даже сам по себе типовой справочник бизнес-процессов банка, так как сопоставление его с реальным перечнем процессов и оргструктурой конкретного банка (или хотя бы только с оргструктурой в случае, если в банке еще не подошел к выделению бизнес-процессов) позволяет оценить полноту перечня процессов банка и качество распределения зон ответственности по оргструктуре.

Отдельно нужно отметить стабильную периодичность выхода новых версий типовой модели, что говорит о постоянной работе автора по её совершенствованию.

Мы рекомендуем использовать типовую модель всем банкам, занимающимся повышением эффективности системы управления, независимо от уровня зрелости управления бизнес-процессами.

Иван Кирьянов
Директор по развитию бизнеса ООО «СИТКОН»

Ориёнбанк

Бизнес-модель банка, система взаимосвязанных процессов, документов и справочников, описывающих большинство областей деятельности и систем управления универсального коммерческого банка. Данная система технически реализована в виде базы данных в программном продукте Business Studio. Бизнес-модель банка является эффективным инструментом и информационно-методическим пособием по формализации и совершенствованию деятельности банка.

Использование указанной модели на начальной стадии моделирования собственных процессов позволяет оценить объем и трудоемкость предстоящей работы, четко сформулировать вопросы к другим подразделениям для получения необходимой информации. Графическая модель представления бизнес-процессов позволяет сделать результат понятным для всех пользователей от исполнителей до заказчиков (руководства). Очень удобен инструмент включения в модель субъектов деятельности, используемых нормативных документов, программных продуктов и показателей процессов. Бизнес-модель банка позволяет значительно повысить качество выполнения проектов.

Можно существенно улучшить эффективность работы за счет:

• Уменьшения риска ошибок и неверных решений в ходе бизнес-моделирования;
• Сокращения времени старта проекта (создание структуры модели, выбор нотаций);
• Использования типовых моделей процессов;
• Использования образцов нормативных документов.

Целью использования бизнес-модели банка является разработка автоматизированной системы информационного обеспечения и оценка эффективности деятельности банка и отдельных сотрудников.

Стоит отметить, что данная модель содержит в себе не только описание бизнес-процессов Банка, но и уже готовые стратегические карты, ключевые показатели эффективности и многое другое.

Таким образом, мы подчеркиваем, что разработка и активное использование в нашем банке комплексной бизнес-модели является одним из ключевых факторов успеха, который способствует развитию банка, повышению эффективности работы сотрудников, функционирования бизнес-процессов и реализации стратегических целей. На основе бизнес-модели выполняются реальные практические задачи, например: обучение сотрудников, внедрение информационных систем и систем управления, управление бизнес-процессами и др.

К.М. Хамиров
Директор Департамента информационных технологий ЧСК «ОРИЁНБОНК»

Отзыв полностью

ПАО АКБ Урал ФД

Банк «Уральский финансовый дом» является крупнейшим самостоятельным региональным банком Пермского края. Постоянное развитие позволяет Банку «Урал ФД» соответствовать тенденциям современного банковского дела и занимать лидирующее положение в рынке банковских услуг региона, регулярно получая высокие оценки рейтинговых агентств разных уровней.

При переходе на новый уровень развития Банку потребовались современные инструменты для построения эффективной системы управления. Наилучшим выбором для нас стали продукты российской компании «Современные технологии управления», которые по нашему мнению позволяют банкам эффективно решать задачи организационного развития. В декабре 2014 года Банк приобрёл программный продукт бизнес-моделирования «BusinessStudio» и реализованный в нём информационный продукт «Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)».

Комплексной типовой бизнес-моделью банка(Бизнес-модель) и Business Studio мы стали интересоваться ещё задолго до их приобретения, черпая информацию об этих решениях в открытых источниках. Уже тогда знания, получаемые из «видимых» (доступных) фрагментов Бизнес-модели, помогали нам в решении практических задач по описанию процессов нашего Банка, а также повышали профессионализм наших бизнес-аналитиков.

Благодаря Бизнес-модели мы смогли перевести работу по формализации и совершенствованию деятельности Банка на качественно иной уровень, и уверены, что в будущем получим ожидаемый результат в виде реальной бизнес-модели Банка «Урал ФД», которая позволит нам достигать необходимого управленческого эффекта.

Бизнес-модель используется нами в качестве полноценного источника знаний об организации деятельности современного банка, поскольку содержит большой объём информации,являясь,по сути,«настольной банковской энциклопедией». В ней содержатся простые и понятные методики для каждой области менеджмента, подкреплённые примерами.

Благодаря Бизнес-модели на начальном этапе мы смогли сократить затраты времени на описание процессов, а также обучить бизнес-аналитиков и методологов Банка.

А.Ю. Вырков
Председатель Правления ПАО АКБ «Урал ФД»

Отзыв полностью

Росбанк

В июне-июле 2016 года в «Росбанке» проводилось несколько корпоративных семинаров в рамках курса «Описание и оптимизация бизнес-процессов банка с помощью системы Business Studio» (автор и ведущий Исаев Роман). Обучение было очень полезно для всех сотрудников департамента управления изменениями (ДУИ) «Росбанка», предоставило все необходимые для работы методики, знания и практический опыт. Детально рассматривалась система Business Studio и её функционал по описанию, регламентации и оптимизации бизнес-процессов Банка, включая функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование. Особое внимание было уделено «Комплексной типовой бизнес-модели банка», как сборнику готовых примеров и успешных практик из банковской отрасли.

Система Business Studio, на наш взгляд, поможет владельцам бизнес-процессов эффективно управлять ими, моделировать, оценивать, оптимизировать. Сейчас мы находимся только в начале пути построения процессно-ориентированного Банка. Предстоит сделать очень много, любая модель требует ее поддержки в актуальном состоянии, объективных статистических данных для расчетов, настройки интерфейсов обмена данными с другими системами. В таких инструментах как Business Studio и «Комплексная типовая бизнес-модель банка», в первую очередь должны быть заинтересованы процессные команды Банка, включая бизнес-аналитиков, методологов, ИТ-специалистов и, конечно, владельцев бизнес-процессов.

Е.А. Бронникова
Директор по управлению изменениями ПАО «Росбанк»

Отзыв полностью

Сургутнефтегазбанк

На наш взгляд, «Комплексная типовая модель финансовой организации» одна из немногих методологий, которая содержит в себе успешные практики и решения, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга. Кроме того, модель имеет понятный интерфейс, который ничем не отличается от основного продукта «Business Studio», позволяет исключать ошибки, учит правильно строить и видеть процессы банка.

Ее применение позволяет сократить временные и финансовые затраты на внедрение в Банке системы процессного управления, дает возможность не разрабатывать с нуля необходимые модели, документы и базы данных, а использовать с доработкой типовые модели процессов.

А.В. Король
Председатель Правления ЗАО «Сургутнефтегазбанк»

Отзыв полностью

Хамкорбанк

Бизнес-модель банка, система взаимосвязанных процессов, документов и справочников, описывающих большинство областей деятельности и систем управления универсального коммерческого банка.

Использование указанной модели на начальной стадии моделирования собственных процессов позволяет оценить объем и трудоемкость предстоящей работы, четко сформулировать вопросы к другим подразделениям для получения необходимой информации. Графическая модель представления бизнес-процессов позволяет сделать результат понятным для всех пользователей от исполнителей до руководства. Очень удобен инструмент включения в модель субъектов деятельности, используемых документов, программных продуктов и показателей процессов. Бизнес-модель банка позволяет значительно повысить качество выполняемых проектов.

Можно существенно улучшить эффективность работы за счёт:

• Повышение прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности банка на всех уровнях;
• Повышение качества и интенсивности процессов удовлетворённости клиентов;
• Уменьшение риска ошибок и неверных решений в ходе бизнес-моделирования;
• Возможность быстро и эффективно тиражировать бизнес банка (создавать дополнительные отделения и офисы);
• Уменьшение зависимости от персонала, правильный подбор персонала;
• Повышение эффективности работы персонала и руководителей;
• Использование типовых моделей процессов;
• Использование образцов нормативных документов.

Таким образом, мы подчеркиваем, что разработка и активное использование в нашем банке комплексной бизнес-модели является одним из ключевых факторов успеха, который способствует развитию банка, повышению эффективности работы сотрудников, функционированию бизнес-процессов и реализации стратегических целей.

А.И. Ибрагимова
Директор департамента по развитию ОАКБ «Хамкорбанк»

Отзыв полностью

Цеснабанк

На сегодняшний день АО «Цеснабанк» является стабильно развивающимся банком в Республике Казахстан, входящим в десятку сильнейших банков страны.

В настоящее время у нас ведутся работы по построению эффективной системы управления бизнес процессами, в том числе по моделированию основных бизнес-процессов.

Предлагаемая Вами «Комплексная типовая бизнес модель банка» для описания бизнес-процессов, безусловно, является необходимым материалом при использовании в работе, по сути, она представляет собой базу знаний о деятельности банка для формализации своей деятельности с помощью современных технологий управления.

Проанализировав ценность, области применения, ключевые свойства бизнес модели банка в прилагаемой презентации по «Комплексной типовой бизнес модели банка», считаем, что наличие данной модели послужит эффективным инструментом и информационно-практическим пособием по дальнейшей формализации и совершенствовании деятельности Банка.

М.М. Мухамбетов
Заместитель Председателя Правления АО «Цеснабанк»

Отзыв полностью