Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.
ru:techsupport:manually_backup_logs [2016/09/14 11:06] belkin |
ru:techsupport:manually_backup_logs [2023/04/20 14:56] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 7: | Строка 7: | ||
**__Ответ:__** | **__Ответ:__** | ||
- | Собрать логи вручную может потребоваться в случае, если по каким-то причинам не работает автоматическая выгрузка логов по кнопке "Сохранить логи" из Business Studio Portal Server (например, логи слишком большие и не получается их перенести). С вопросом по поводу того, почему не получается выгрузить логи, также можно обращаться на адрес техподдержки support@businessstudio.ru. | + | Собрать логи вручную может потребоваться в случае, если таким образом собрать их попросили специалисты службы техподдержки или по каким-то причинам не работает автоматическая выгрузка логов по кнопке "Сохранить логи" из Business Studio Portal Server (например, логи слишком большие и не получается их перенести). С вопросами по поводу того, почему не получается выгрузить логи по кнопке, также можно обращаться на адрес техподдержки support@businessstudio.ru. |
Чтобы подготовить вручную пакет логов для отправки на техподдержку (если не указано иное, все данные собираются на основном сервере портала), скопируйте всю описанную ниже информацию в отдельный каталог и заархивируйте его: | Чтобы подготовить вручную пакет логов для отправки на техподдержку (если не указано иное, все данные собираются на основном сервере портала), скопируйте всю описанную ниже информацию в отдельный каталог и заархивируйте его: | ||
- | - Каталог Portal_**Guid_портала**, расположенный по следующему пути: Мои документы\Business Studio 4.1\PortalServer (обычно "Мои документы" находятся по пути C:\Users\**User_name**\Documents), \\ где **Guid_портала** - значение соответствующего поля, которое можно посмотреть на вкладке данного портала в окне Business Studio Portal Server, \\ **User_name** - логин пользователя, под которым запущен Business Studio Portal Sever для формирования портала (если запущен под сервисом, то логин того пользователя, под которым зарегистрирована служба). | + | - Каталог Portal_<**guid_портала**>, расположенный в папке [Мои] Документы\Business Studio <**версия**>\PortalServer под учетной записью пользователя, под которым запущен Business Studio Portal Sever для формирования портала (если запущен под сервисом, то пользователя, под которым зарегистрирована служба). <**Guid_портала**> - значение соответствующего поля, которое можно посмотреть на вкладке данного портала в окне Business Studio Portal Server. |
+ | - Файл [Мои] Документы\Business Studio <**версия**>\PortalServer\PortalServer.log. | ||
- Папка C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService\logs. | - Папка C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService\logs. | ||
- Файл C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService_MySql\dbdata\<…>.err. | - Файл C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService_MySql\dbdata\<…>.err. | ||
- Создайте текстовый файл с названием "SysInfo", запустите Business Studio, вызовите в Главном меню команду "Помощь - Информация о системе", скопируйте всю информацию из открывшегося окна в этот текстовый файл. | - Создайте текстовый файл с названием "SysInfo", запустите Business Studio, вызовите в Главном меню команду "Помощь - Информация о системе", скопируйте всю информацию из открывшегося окна в этот текстовый файл. | ||
- Сделайте скриншот окна Business Studio Portal Server при выбранной странице портала, для которого собираете логи. | - Сделайте скриншот окна Business Studio Portal Server при выбранной странице портала, для которого собираете логи. | ||
- | - Если используется распределённое формирование портала (см. [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/portal/setting#распределенное_формирование_портала|Распределённое формирование портала]]), создайте отдельную папку для каждого дополнительного сервера портала, назовите их по именам этих серверов, и для каждой из этих папок для соответствующего дополнительного сервера повторите пункты 1-4 данной инструкции. | + | - Если используется распределённое формирование портала (см. [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/portal/distributed#распределенное_формирование_портала|Распределённое формирование портала]]), создайте отдельную папку для каждого дополнительного сервера портала, назовите их по именам этих серверов, и для каждой из этих папок для соответствующего дополнительного сервера повторите пункты 1-4 данной инструкции. |
**Внимание!** К архиву с логами при отправке на адрес техподдержки обязательно прикладывайте описание проблемы (текст и скриншоты, поясняющие описание). | **Внимание!** К архиву с логами при отправке на адрес техподдержки обязательно прикладывайте описание проблемы (текст и скриншоты, поясняющие описание). | ||
{{tag>"Business Studio Portal"}} | {{tag>"Business Studio Portal"}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | [<contextnavigator>] | ||
+ | {(rater>id=ru_techsupport_manually_backup_logs|name=Сбор логов Business Studio Portal вручную|type=vote|trace=ip|img=:taggic.png|headline=off)} |