Ошибки при установке Business Studio
Перечень известных ошибок, возникающих при установке программы, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
| № | Текст ошибки | Рекомендации по решению проблемы |
|---|---|---|
| 1 | 1. "Не удалось установить компонент…" 2. "Произошла ошибка при установке системных компонентов…" | См. статью Ошибка при установке SQL Server. |
| 2 | "Unable to create an instance of the БайтЭт.Управление.БизнесМодель.Установщик.InstallActions installer type…" | См. статью При установке Business Studio выдается ошибка: "Unable to create an instance of the БайтЭт.Управление.БизнесМодель.Установщик.InstallActions installer type…". |
| 3 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Не удалось установить базы по следующей причине: Не удалось создать базу <Имя базы>" | См. статью При установке Business Studio базы данных не установились автоматически. |
| 4 | В сообщении об ошибке встречается код "1603" или "1612" | См. статью При установке или удалении Business Studio выдается ошибка 1603 или 1612. |
| 5 | "Журнал событий переполнен" | См. статью При установке Business Studio выдается ошибка: "Журнал событий переполнен". |
| 6 | "Это приложение не будет установлено по соображениям безопасности" / "This advertised application will not be installed because it might be unsafe" | См. статью При установке Business Studio выдается ошибка: "Это приложение не будет установлено по соображениям безопасности"/"This advertised application will not be installed because it might be unsafe". |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию/описанное не помогло решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
- Скриншот с информацией о версии операционной системы.
Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
- Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.
