Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.
ru:interactive_support:report [2017/05/26 14:23] belkin |
ru:interactive_support:report [2023/04/20 14:56] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Проблемы в работе отчётов ====== | + | ====== Отчёты ====== |
- | //Раздел на стадии разработки// \\ \\ | + | Воспользуйтесь инструкциями из того раздела, название которого лучше описывает возникшую ситуацию. |
- | Сообщите о проблеме на адрес на техподдержки [[support@businessstudio.ru]], приложив к обращению следующую информацию: | + | ===== Вопрос по созданию, редактированию или выполнению отчетов ====== |
- | - Ссылка на данную статью системы справки (скопируйте её из адресной строки веб-браузера)((В составе этой ссылки служба технической поддержки получает часть информации, требуемой для анализа проблемы, что позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.)). | + | |
- | - {{page>ru/techsupport/info_for_email&noheader&noeditbutton&nouser&nodate&nofooter}} | + | Если вопрос касается того, как создавать, редактировать или выполнять отчеты, для получения ответа на него рекомендуем обратиться к следующим источникам информации: |
+ | * Раздел Руководства пользователя [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/report|Отчеты]] (общая информацию об отчётах, Мастере отчётов и работе в нём). | ||
+ | * Раздел Руководства пользователя [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/report/examples|Примеры работы с шаблонами отчетов]], содержащий большое количество видеопримеров. | ||
+ | * Раздел Базы знаний Business Studio [[ru/filter_report_distribution|Фильтры, отчёты и рассылки]] (описание решения конкретных пользовательских задач). | ||
+ | * Видеоролик [[https://www.youtube.com/watch?v=du0KIvzIeBk|Business Studio 4.0: Использование Мастера отчетов для настройки отчета]]. | ||
+ | |||
+ | Если по указанным ссылкам отсутствует информация по возникшему вопросу, следуйте приведенным ниже инструкциям. | ||
+ | |||
+ | Для получения ответа на вопрос необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки. Для создания письма: | ||
+ | * Если партнером по ТП является СТУ-Софт - кликните по {{bsmailto>|Обращение из системы интерактивной поддержки (Вопрос: Отчеты)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru). | ||
+ | * Если партнером по ТП является другая организация - кликните по {{bsmailto> |Обращение из системы интерактивной поддержки (Вопрос: Отчеты)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера. | ||
+ | |||
+ | Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его. | ||
+ | |||
+ | {{page>ru/interactive_support/another_question_or_problem/data_for_question&noheader&noeditbutton&nouser&nodate&nofooter}} | ||
+ | |||
+ | ===== Проблема при создании, редактировании или выполнении отчетов ====== | ||
+ | |||
+ | Если вопрос связан с проблемами при создании, редактировании или выполнении отчётов, следуйте дальнейшим инструкциям. | ||
+ | |||
+ | Попробуйте перезагрузить компьютер. Если перезагрузка не помогла, то необходимо провести предварительный анализ проблемы. Он состоит из нескольких этапов: | ||
+ | - **На компьютере, на котором возникает проблема, установлена последняя версия Business Studio?**\\ Если нет, то Business Studio нужно обновить до последней версии (см. [[/ru/versions/versions]]). | ||
+ | - **Соответствует ли компьютер минимальным системным требованиям?** \\ Если нет, то используйте компьютер соответствующий минимальным системным требованиям (см. [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/requirements#рабочая_станция_для_массового_формирования_отчётов_html-публикации_вспомогательный_сервер_business_studio_portal|Системные требования]]). | ||
+ | |||
+ | После выполнения приведённых выше инструкций нужно проверить, решилась ли изначальная проблема. | ||
+ | |||
+ | Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то выберите тот пункт, который лучше описывает сложившуюся ситуацию: | ||
+ | * [[ru/interactive_support/report/report_generation_problem|Проблема возникает при формировании отчета]] | ||
+ | * [[ru/interactive_support/report/report_create_and_change_problem|Проблема возникает при создании или редактировании отчета (в Мастере отчетов)]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | [<contextnavigator>] | ||
+ | {(rater>id=ru_interactive_support_report|name=Отчёты|type=vote|trace=ip|img=:taggic.png|headline=off)} |