В случае, если возникает проблема технического характера при работе с Мастером отчетов, необходимо проверить окно системных сообщений Business Studio (подробнее о нем см. в статье Главное окно Руководства пользователя) на предмет присутствия в ней сообщений об ошибках.
Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчетов в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.
№ | Описание проблемы и текст сообщения из окна системных сообщений Business Studio | Причина проблемы | Рекомендации по решению |
---|---|---|---|
1 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: "Отчет '<Название отчёта>' заблокирован пользователем <Имя пользователя> и не должен быть изменен." | Отчёт в настоящее время открыт для редактирования указанным пользователем или же заблокирован в результате некорректного завершения работы Business Studio у данного пользователя. | Если отчёт редактируется другим пользователем, требуется подождать, пока он закончит редактирование и закроет отчёт. Если отчёт заблокирован несмотря на то, что пользователь с ним не работает, для решения проблемы можно закрыть на его компьютере при необходимости сохраняя, все открытые документы MS Word, после чего через Диспетчер задач снять оставшиеся процессы "WINWORD.EXE". |
2 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: "Для редактирования или выполнения отчетов необходим MS Word 2007 или более поздняя версия." | На компьютере не установлены поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel или MS Visio (см. Системные требования). | Установить и активировать поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel и MS Visio. |
3 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: "Ошибка открытия отчета" | Несовместимость с другим программным обеспечением, например TeamViewer. | Для решения проблемы требуется удалить программное обеспечение с которым выявлена несовместимость. Попробуйте удалить TeamViewer и перезагрузить компьютер. |
4 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается ошибка вида "Ошибка открытия отчета", в Журнале событий Business Studio - ошибка вида "Невозможно привести COM-объект … (Исключение из HRESULT: 0x8002801D (TYPE_E_LIBNOTREGISTERED))." | - | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибки при формировании отчётов или работе с диаграммами в ситуации, когда одновременно установлены приложения из разных версий MS Office или MS Visio. |
5 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, выдается ошибка вида: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office" | - | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний При работе с программой выдается ошибка: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office". |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
Для диагностики проблемы нам понадобится собрать отладочную информацию с ваших компьютеров, а для этого, в свою очередь, нужно включить расширенное логирование.
Чтобы сделать это, пожалуйста, cкачайте архив по ссылке1) и выполните для него инструкции из статьи Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра.
Теперь при работе Business Studio будет вестись запись дополнительных логов, содержимое которых может помочь в диагностике и решении проблемы.
Перезапустите Business Studio и воспроизведите проблему.
Чтобы диагностическая информация не копилась на жёстком диске компьютера, после воспроизведения проблемы нужно будет выключить расширенное логирование. Для этого, пожалуйста, скачайте архив по ссылке2) и выполните для него инструкции из статьи Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации3). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить: