Сбор результатов измерений

Для того чтобы демонстрировать пригодность и эффективность системы менеджмента качества, организация должна проводить ее анализ, а для анализа нужна информация о реальном состоянии СМК.

Система Business Studio позволяет собирать информацию о значениях показателей процессов и выявленных несоответствиях.

Несоответствия фиксируются по результатам внутренних аудитов, по результатам мониторинга процесса, по сообщениям (претензиям) от потребителя или от сотрудников подразделений. Причем все сотрудники подразделений могут оперативно вносить сообщения о выявленных несоответствиях непосредственно в Business Studio через Business Studio Cockpit.

Факты обнаружения несоответствий фиксируются в справочнике Сообщения о несоответствиях (Главное меню → СМК → Сообщения о несоответствиях). При этом указывается, на каком объекте обнаружено несоответствие и кто обнаружил данное несоответствие, т.е. источник. Источником несоответствия может выступать потребитель, субъект или аудит, в рамках которого было обнаружено несоответствие. Каждое сообщение о несоответствии пользователь может отнести к определенному несоответствию из справочника "Несоответствия" (Рис.3), в котором задается классификация несоответствий по видам. Справочник "Сообщения о несоответствиях" вызывается с помощью одноимённого пункта в меню СМК в Главном меню программы.

На Рис. 1 представлен пример заполнения параметров в Окне свойств сообщения о несоответствии.

Рисунок 1. Заполнение параметров сообщения о несоответствии

Ознакомитесь, пожалуйста, с параметрами, которые заполняются в Окне свойств сообщения о несоответствии.

• Номер сообщения
• Дата
• Объект
• Описание
• Источник несоответствия
• Значимость несоответствия
• Необходимость оперативных мероприятий
• Необходимость устранения
• Ответственное подразделение
• Мероприятия

Сообщения о несоответствиях также могут быть созданы от объектов справочников "Процессы", "Субъекты", "Объекты деятельности", "Цели", "Показатели", "Направления деятельности" и "Стандарты" в Окне свойств объекта на вкладке Сообщения о несоответствиях (Рис. 2). Вкладка по умолчанию не показана, ее можно вывести на показ с помощью пункта меню Настройка вкладок в меню кнопки Действия.

Рисунок 2. Сообщения о несоответствиях процесса

На Рис.3 представлен пример Окна свойств несоответствия (Главное меню → СМК → Несоответствия).

Рисунок 3. Заполнение параметров несоответствия

Ознакомитесь, пожалуйста, с основными параметрами, которые могут быть заполнены в Окне свойств объекта справочника "Несоответствия".

• Номер
• Название
• Объект
• Вид несоответствия
• Потенциальное
• Необходимость анализа несоответствия
• Ответственное подразделение
• Статус
• Диаграммы Исикавы

Несоответствия также могут быть созданы от объектов справочников "Процессы", "Субъекты", "Объекты деятельности", "Цели", "Показатели", "Направления деятельности" и "Стандарты" в Окне свойств объекта на вкладке Несоответствия (Рис. 4). Вкладка по умолчанию не показана, ее можно вывести на показ с помощью пункта меню Настройка вкладок в меню кнопки Действия.

Рисунок 4. Несоответствия процесса

Справочник Виды несоответствий (Главное меню → СМК → Виды несоответствий) предназначен для внесения видов несоответствий, выделенных в организации для группировки несоответствий по данному признаку.