Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.
— |
ru:qms:qmscreating:process_performance [2020/07/03 10:44] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Разработка показателей процессов ====== | ||
+ | |||
+ | Поставленные цели в области качества могут достигаться за счет выполнения бизнес-процессов. Показатели, измеряющие степень достижения цели, должны быть закреплены за соответствующим процессом. Кроме того, назначение показателей на процессы реализует требование стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 о том, что каждый процесс системы менеджмента качества должен иметь показатели оценки его результативности. | ||
+ | |||
+ | Система Business Studio позволяет спроектировать систему показателей. Связь целей с показателями, измеряющими их достижение, устанавливается при помощи стратегической карты или на основе заполнения параметров целей. Закрепление показателя за определенным процессом осуществляется при помощи заполнения параметров процесса (Рис.1). | ||
+ | |||
+ | [{{ ru/qms/qmscreating/process_description/cmdt_process_description_083.png?nolink |Рисунок 1. Заполнение параметров процессов}}] | ||
+ | |||
+ | При этом у показателя определяется тип - является ли он, например, показателем результативности или эффективности. По умолчанию в справочнике "Типы показателей" определены следующие типы: | ||
+ | |||
+ | *Выход; | ||
+ | *Функционирование; | ||
+ | *Результативность; | ||
+ | *Эффективность. | ||
+ | |||
+ | **Показатели выходов** - это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие выходов процесса требованиям. Например, показатель "Количество успешно реализованных корректирующих действий, устранивших проблему" будет показателем выхода процесса, при выполнении которого разрабатываются и реализуются действия, направленные на устранение возникшей проблемы. | ||
+ | |||
+ | **Показатели функционирования** - это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие процесса требованиям в ходе его выполнения и управлять процессом. Например, показатель "Количество переноса сроков выполнения корректирующих и предупреждающих действий" будет говорить о функционировании процесса. | ||
+ | |||
+ | **Показатели результативности** характеризуют степень достижения запланированных результатов. Например, показатель "Процент выполнения планов корректирующих и предупреждающих действий" (который будет рассчитываться как отношение количества фактически выполненных действий к количеству запланированных действий, умноженное на 100 процентов) будет говорить о результативности процесса. | ||
+ | |||
+ | **Показатели эффективности** характеризуют связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | [<contextnavigator>] | ||
+ | |||