Структура модели бизнес-процессов
Модель бизнес-процессов, согласно методологии SADT, создается на основе принципа декомпозиции: "…декомпозиция заключается в начальном разделении объекта на более мелкие части и последующем соединении их в более детальное описание объекта". На верхнем уровне модели рассматриваемая система представляется в виде одного процесса, например, "Деятельность по производству и продаже оборудования", далее он декомпозируется на совокупность бизнес-процессов верхнего уровня (см. Основные элементы системы управления). Каждый из бизнес-процессов верхнего уровня декомпозируется на ряд подпроцессов. В качестве критерия выделения подпроцессов второго уровня можно использовать промежуточные состояния объекта управления. Например, процесс "Продвижение и продажи" может быть декомпозирован на подпроцессы:
- Продвижение продуктов
- Выяснение потребности клиента
- Заключение договора с потребителем
- Прием текущих заказов
- Производственное планирование
- Организация выполнения заказа клиента
- Организация удовлетворения претензий клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов
Количество уровней декомпозиции выбирается исходя из стоящих задач и необходимой степени подробности описания. На практике используют 3-5 уровней декомпозиции.
Business Studio позволяет создавать графические модели бизнес-процессов с помощью диаграмм, выполненных в той или иной нотации моделирования. Поддерживается пять типов нотаций графического моделирования - IDEF0, Процесс и Процедура, BPMN, EPC. Для создания модели бизнес-процессов можно использовать любую из этих нотаций или их комбинации. Рекомендуется в зависимости от уровня процесса в модели для его описания использовать нотации, приведенные в Таблице 1.
| Уровень модели | Используемая нотация | Комментарий |
|---|---|---|
| 0 | IDEF0 (контекстная диаграмма) | Модель, выполненная в нотации IDEF0, имеет контекстную диаграмму верхнего уровня А-0, на которой объект моделирования представлен единственным блоком с граничными стрелками. Стрелки на этой диаграмме отображают связи объекта моделирования с окружающей средой. Диаграмма A-0 устанавливает область моделирования и ее границу. |
| 1 | IDEF0 | 1 уровень содержит процессы верхнего уровня модели. |
| 2 | IDEF0 | 2 уровень содержит декомпозицию процессов верхнего уровня. Например, процесс второго уровня "Продвижение продуктов" может быть декомпозирован на подпроцессы 3 уровня: 1. Группировка клиентов и анализ клиентской базы 2. Разработка программы удержания клиентов 3. Определение потребности по привлечению новых клиентов 4. Разработка комплекса продвижения продуктов на целевые рынки 5. Проведение мероприятий комплекса продвижения |
| 3 и далее | Процесс, Процедура, BPMN, EPC | На 3 уровне происходит смена нотации моделирования. 3 уровень при корректной декомпозиции будет представлять собой работы - наименьшие возможные процессы, создающие минимальный отделимый результат, за отдельные действия внутри работы будут отвечать конкретные должностные лица. |
Если в модели используются метапроцессы, то уровни сдвигаются, начиная с 1.
Моделирование деятельности на низких уровнях модели тесно коррелирует с прикладными методиками и технологиями деятельности, т.е. в ряде случаев вопросы "что делать" и "как делать" сливаются воедино.
Диаграмма является основным рабочим элементом при создании модели. Диаграммы имеют собственные синтаксические правила, которые будут рассмотрены в следующих разделах.
