Ключевые показатели эффективности
Деятельность управляема, если всегда можно спланировать и оценить результат этой деятельности с помощью численных значений. Для решения этих задач служат ключевые показатели эффективности (KPI - Key Performance Indicators, далее - показатели).
Business Studio позволяет определить для процессов набор показателей (Рис. 1), задать их числовые плановые значения и обеспечить сбор фактических значений.
Для определения показателей процесса используются показатели из справочника Показатели (Навигатор -> вкладка Управление -> Цели и показатели -> Показатели). Если какой-либо показатель является показателем достижения цели организации, то в документе "Регламент процесса" будет зафиксировано, что деятельность по процессу направлена на достижение этой цели. Для должностных лиц, являющихся владельцами или исполнителями процесса, показатели будут занесены в Должностную инструкцию, а для подразделений - в Положение о подразделении.
Подробнее про разработку показателей описано в главе Разработка сбалансированной системы показателей → Оценка процессов при помощи показателей.
В Табл. 1 приведены основные параметры и списки, которые необходимо заполнить для получения максимально подробных регламентов процессов и процедур, должностных инструкций и положений о подразделениях.
| Параметр | Описание | Регламентирующие документы, в которых используется | Разделы документов |
|---|---|---|---|
| Название | Наименование показателя. | Регламент процесса IDEF0 Регламент процедуры Регламент процесса Регламент процесса BPMN Регламент процесса EPC | 5. Показатели процесса |
| Должностная инструкция | 3. Показатели деятельности | ||
| Положение о подразделении | 5. Критерии оценки деятельности подразделения | ||
| Единица измерения | Единица измерения значений показателя. | Регламент процесса IDEF0 Регламент процедуры Регламент процесса Регламент процесса BPMN Регламент процесса EPC | 5. Показатели процесса |
| Должностная инструкция | 3. Показатели деятельности | ||
| Положение о подразделении | 5. Критерии оценки деятельности подразделения | ||
| Ответственный за выполнение | Ответственный за достижение целевого и плановых значений показателя. Параметр представляет собой ссылку на объект справочника "Субъект или физлицо". | Должностная инструкция | 3. Показатели деятельности |
| Процессы | Список представляет собой набор ссылок на объекты справочника "Процессы", при выполнении которых достигаются целевое и плановые значения показателя. | Регламент процесса IDEF0 Регламент процесса Регламент процесса BPMN Регламент процесса EPC | 1.2. Цели процесса 5. Показатели процесса |
| Регламент процедуры | 1.2. Цели процедуры 5. Показатели процесса |
||
| Должностная инструкция | 3. Показатели деятельности | ||
| Положение о подразделении | 1.2. Цели деятельности подразделения 5. Критерии оценки деятельности подразделения |
||
| Цели | Список представляет собой набор ссылок на объекты справочника "Цели", достижение которых определяется достижением целевого и плановых значений показателя. | Регламент процесса IDEF0 Регламент процесса Регламент процесса BPMN Регламент процесса EPC | 1.2. Цели процесса |
| Регламент процедуры | 1.2. Цели процедуры | ||
| Положение о подразделении | 1.2. Цели деятельности подразделения |