Это старая версия документа.
Записи по качеству – документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.
Качество – степень, с которой совокупность характеристик объекта выполняет требования (в том числе потребности и ожидаемые требования).
Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Несоответствие – невыполнение требования.
Оперативные мероприятия – краткосрочные действия, применяемые для защиты потребителя от воздействия несоответствия.
Показатель – это измеритель цели. Показатели являются средствами оценки продвижения к реализации стратегической цели. Однако это и средство для оценки результативности и эффективности бизнес-процесса. Показатели служат как для оценки результативности процессов, так и для оценки степени достижения цели одновременно.
Политика в области качества – общие намерения и направления организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Последствие – проявление несоответствия.
Предупреждающее действие – действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.
Приоритетное число риска (ПЧР) – обобщенная количественная характеристика несоответствия (его причины или последствия – в зависимости от области применения и объекта анализа), учитывающая значимость и вероятности возникновения и обнаружения.
Причина – явления, процессы, события и состояния, вызвавшие возникновение несоответствия.
Процедура – подпроцесс нижнего уровня, который содержит в себе действия, не требующие дополнительной группировки.
Процесс (бизнес-процесс) – последовательность действий, направленных на получение заданного результата.
Ранг значимости (S, significance – значимость) – балльная оценка (по шкале от 1 до 10) серьезности последствий несоответствия.
Ранг возникновения (O, origination – начало, происхождение, originate – возникать) – балльная оценка (по шкале от 1 до 10) частоты возникновения несоответствия.
Ранг обнаружения (D, detection – обнаружение, выявление) – балльная оценка (по шкале от 1 до 10) способности существующих действий контроля обнаруживать потенциальные причины несоответствия.
Регламент процесса – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.
Руководство по качеству – основной документ, определяющий структуру документации системы качества, распределение полномочий и ответственности персонала, основные процессы и их взаимодействие, необходимые ресурсы и обеспечивающий описание системы менеджмента качества для постоянной ссылки.
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Цели в области качества – цели, которых добивается или к которым стремится предприятие в области качества.
FMEA – Failure Mode and Effects Analysis
СМК – система менеджмента качества
ССП – сбалансированная система показателей
КиПД – корректирующие и предупреждающие действия
СКО – среднеквадратическое отклонение
k – число измерений, занесенных в список измерений значения показателя ()
n – число значений в измерении ()
– j-тое значение i-того измерения в списке измерений значения показателя
– среднее (арифметическое) списка значений в i-том измерении
– размах списка значений в i-том измерении
– СКО списка значений в i-том измерении
– СКО генеральной совокупности (всего массива значений по всем измерениям), рассчитываемое по формуле:
– число несоответствующих (дефектных) единиц в группе (измерении)
– доля несоответствующих (дефектных) единиц продукции в группе (измерении)
– число несоответствий (дефектов) в группе (измерении)
– число несоответствий (дефектов) на единицу продукции в группе (измерении)
– объем группы (задается в свойствах измерения)
– среднее всего массива значений по всем измерениям
– средний размах из размахов измерений
– среднее СКО из СКО измерений
– среднее число несоответствующих единиц продукции среди всех групп (измерений)
– средняя доля несоответствующих единиц продукции среди всехгрупп (измерений)
– среднее число несоответствий в подгруппе среди всехгрупп (измерений)
– среднее число несоответствий на единицу продукции среди всехгрупп (измерений)
НКГ – нижняя контрольная граница контрольной карты
ВКГ – верхняя контрольная граница контрольной карты
НКЗ – нижнее критическое значение показателя
ВКЗ – верхнее критическое значение показателя
Ср – индекс воспроизводимости стабильного процесса без учета настройки на центр поля допуска
Срk – индекс воспроизводимости стабильного процесса с учетов настройки на центр поля допуска
Рр – индекс пригодности процесса без учета настройки на центр поля допуска
Ррk – индекс пригодности процесса с учетом настройки на центр поля допуска