Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.
ru:qms:qmscreating:process_performance [2012/06/21 11:44] admin создано |
ru:qms:qmscreating:process_performance [2015/02/06 09:59] (текущий) |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Разработка показателей процессов ====== | ====== Разработка показателей процессов ====== | ||
- | Поставленные цели в области качества могут достигаться за счет выполнения бизнес-процессов. Показатели, измеряющие степень достижения цели, должны быть закреплены за соответствующим процессом. Кроме того, назначение показателей на процессы реализует требование стандарта ISO 9001:2008 о том, что каждый процесс системы менеджмента качества должен иметь показатели оценки его результативности. | + | Поставленные цели в области качества могут достигаться за счет выполнения бизнес-процессов. Показатели, измеряющие степень достижения цели, должны быть закреплены за соответствующим процессом. Кроме того, назначение показателей на процессы реализует требование стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 о том, что каждый процесс системы менеджмента качества должен иметь показатели оценки его результативности. |
- | Система Business Studio позволяет спроектировать систему показателей. Связь целей с показателями, измеряющими их достижение, устанавливается при помощи стратегической карты или на основе заполнения параметров целей. Закрепление показателя за определенным процессом осуществляется при помощи заполнения параметров процесса (см. //Рис.14//). При этом у показателя определяется тип -- является ли он, например, показателем результативности или эффективности. По умолчанию в справочнике «Типы показателей» определены следующие типы: | + | Система Business Studio позволяет спроектировать систему показателей. Связь целей с показателями, измеряющими их достижение, устанавливается при помощи стратегической карты или на основе заполнения параметров целей. Закрепление показателя за определенным процессом осуществляется при помощи заполнения параметров процесса (Рис. 1). |
+ | |||
+ | [{{ ru/qms/qmscreating/process_description/process_description_083.png?nolink |Рисунок 1. Заполнение параметров процессов}}] | ||
+ | |||
+ | При этом у показателя определяется тип - является ли он, например, показателем результативности или эффективности. По умолчанию в справочнике "Типы показателей" определены следующие типы: | ||
*Выход; | *Выход; | ||
Строка 10: | Строка 14: | ||
*Эффективность. | *Эффективность. | ||
- | **Показатели выходов** -- это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие выходов процесса требованиям. Например, показатель «Количество успешно реализованных корректирующих действий, устранивших проблему» будет показателем выхода процесса, при выполнении которого разрабатываются и реализуются действия, направленные на устранение возникшей проблемы. | + | **Показатели выходов** - это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие выходов процесса требованиям. Например, показатель "Количество успешно реализованных корректирующих действий, устранивших проблему" будет показателем выхода процесса, при выполнении которого разрабатываются и реализуются действия, направленные на устранение возникшей проблемы. |
- | **Показатели функционирования** -- это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие процесса требованиям в ходе его выполнения и управлять процессом. Например, показатель «Количество переноса сроков выполнения корректирующих и предупреждающих действий» будет говорить о функционировании процесса. | + | **Показатели функционирования** - это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие процесса требованиям в ходе его выполнения и управлять процессом. Например, показатель "Количество переноса сроков выполнения корректирующих и предупреждающих действий" будет говорить о функционировании процесса. |
- | **Показатели результативности** характеризуют степень достижения запланированных результатов. Например, показатель «Процент выполнения планов корректирующих и предупреждающих действий» (который будет рассчитываться как отношение количества фактически выполненных действий к количеству запланированных действий, умноженное на 100 процентов) будет говорить о результативности процесса. | + | **Показатели результативности** характеризуют степень достижения запланированных результатов. Например, показатель "Процент выполнения планов корректирующих и предупреждающих действий" (который будет рассчитываться как отношение количества фактически выполненных действий к количеству запланированных действий, умноженное на 100 процентов) будет говорить о результативности процесса. |
**Показатели эффективности** характеризуют связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами. | **Показатели эффективности** характеризуют связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | [<contextnavigator>] |