Разработка целей в области качества
При проектировании системы управления качеством необходимо установить цели в области качества для каждого вида деятельности и для всех уровней организационной структуры.
Для выделения целей в области качества в Business Studio предназначена группа справочников "Цели и показатели" (Навигатор -> вкладка Методы управления). В ней представлены 4 иерархических справочника (Рис. 1):
Данные иерархические справочники выделены в соответствии с используемой в Business Studio концепцией Сбалансированной системы показателей (ССП), разработанной Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном.
Иерархический справочник "Перспективы стратегической карты" позволяет ввести сферы деятельности, по которым группируются цели. В рамках ССП используют четыре перспективы: Финансы, Клиенты, Внутренние бизнес-процессы, Обучение и развитие. Однако всегда можно изменить данные названия или добавить новую перспективу.
Иерархический справочник "Цели" позволяет ввести цели (Рис.2). При этом их можно сгруппировать по папкам, например, с названиями перспектив.
Для указания принадлежности цели к целям в области качества данную цель необходимо перенести на вкладку Связи с объектами в Окне свойств пакета документации соответствующей СМК.
Связывать объекты справочников (единицы деятельности, оргединицы, документы, цели и т.д.) с пакетом документации можно и из Окна свойств объектов. Для этого необходимо в Окне свойств объекта, например, цели, открыть список "Связи с объектами методов управления" (Рис. 3).
В открывшееся окно можно из Навигатора перетянуть, удерживая левую кнопку мыши, нужный пакет документации (Рис. 4).
Список "Связи с объектами методов управления" может быть представлен в виде вкладки в Окне свойств объекта определенного справочника при помощи пункта меню Настройка вкладок в меню кнопки Действия (см. Рис. 3). Более подробно работа по настройке вкладок описана в статье Руководство пользователя → Меню окна свойств объекта.
Выбрав в Навигаторе в иерархическом справочнике "Пакеты документации СМК" пакет, связанный с интересующими целями, по нему можно открыть отчет "Цели в области качества". Описание отчета приведено в Таблице 1 в главе Отчеты СМК.
Цели в области качества, как и любые цели, должны быть измеримыми. Для измерения достижения целей в Business Studio используются показатели. Показатели степени достижения целей хранятся в иерархическом справочнике "Показатели" (Рис. 5). Показатели могут быть сгруппированы по папкам. В справочнике может быть построена иерархия показателей.
Стратегические карты являются графическим отображением взаимосвязи перспектив, целей и их показателей и хранятся в иерархическом справочнике "Стратегические карты" (Рис. 6):
Перенос целей и показателей из соответствующих справочников Навигатора на стратегическую карту осуществляется методом "Drag&Drop". Также цель из справочника "Цели" можно добавить на диаграмму стратегической карты при помощи кнопки 
палитры элементов Окна диаграммы. Для добавления показателя из справочника "Показатели" на карту на палитре элементов предусмотрена кнопка 
. При нажатии на указанные кнопки или при перетаскивании данных фигур на диаграмму откроется окно выбора объектов из соответствующего справочника.
Цели в области качества и остальные стратегические цели развития компании могут рассматриваться как отдельно друг от друга, так и в совокупности. Если цели в области качества рассматриваются отдельно, можно создать отдельную перспективу "Качество" и на стратегической карте в строке данной перспективы расположить цели в области качества. При этом с помощью стрелок можно указать, каким образом цели в области качества влияют на достижение остальных стратегических целей компании. Если цели в области качества и остальные стратегические цели рассматриваются в совокупности, можно использовать традиционные перспективы ССП и непосредственно на самой стратегической карте выделить цветом цели в области качества (Рис. 7).
Для каждого показателя, как для измерителя достижения цели, указывается своя единица измерения и периодичность измерения данных. С данной периодичностью планируются значения показателей, а также вводятся плановые и фактические значения (Рис. 8).
