Процессы ОАО "ABC" A0 Производство и продажа алюминиевого профиля и автокомпонентов A1 Разработка стратегии бизнеса A2 Продвижение и продажи A3 Воспроизводство трудовых ресурсов A4 Разработка новых и модификация существующих продуктов A5 Воспроизводство ОИТИ и энергоресурсов A6 Закупки и снабжение A7 Воспроизводство ПТО A8 Финансирование деятельности и расчеты A9 Производство
Типовые процедуры
Субъекты Объекты деятельности
Навигатор
Отчет
Обсуждение
Описание процесса IDEF0Регламент процесса IDEF0A2.6.5 Претензионная работа
Владелец процесса
- Начальник бюро по продажам автокомпонентов ( Бюро по продажам автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »
- Начальник отдела продаж алюминиевых профильных систем ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »
Исполнители процесса
- Бюро по продажам автозапчастей ( Отдел логистики и продаж автозапчастей ) – в отношении предмета деятельности « Автокомпоненты (ГП) »
- Бюро по продажам алюминиевых профилей ( Отдел продаж алюминиевых профильных систем ) – в отношении предмета деятельности « Алюминиевый профиль (ГП) »
Результат выполнения: информация об удовлетворенности клиентов
Нормативно-методическая и плановая документация
- Договор
- Договор с покупателем
Входы процесса
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Возвращенный брак
Брак от потребителя
Потребители
Потребители
2.
Претензия потребителя
Претензия потребителя
Потребители
Потребители
Выходы процесса
№
Выход
Объекты
Передается
Получатель
Процесс/Внешняя среда
1.
Внешний брак на хранение
Акт возврата продукции
Брак на переработку
Накладная на возвращенную продукцию
Стропальщик
A2.3.2 Прием и выдача со склада внешнего брака
Акт возврата продукции
Акт о браке продукции
Брак на переработку
Накладная на возвращенную продукцию
Начальник отдела складского хозяйства
A2.3.2 Прием и выдача со склада внешнего брака
2.
Возвращенная покупателем продукция на утилизацию
Автокомпоненты (ГП)
Алюминиевый профиль (ГП)
Основные производственные цеха
A9.5 Утилизация и переработка отходов производства
3.
Информация об удовлетворенности клиентов
"Форма 40" в технопортале АвтоВАЗа
Информация об удовлетворенности ожиданий заказчика
Менеджер по продажам
A2.8 Анализ удовлетворенности клиентов
4.
Производственные заказы
Производственный заказ
Менеджер по продажам
A2.7 Формирование производственной программы
Управление процесса
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Договор на реализацию
Договор
Договор с покупателем
Бюро продаж (роль)
A2.4.4 Заключение договора (ТП)