A6.8.1 Проведение опросов клиентов
- Отдел связей с общественностью и рекламы ( Департамент продвижения и продаж )
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Потребности клиентов
Потребность клиента
Клиентский отдел
A6.2.5 Уточнение условий по послепродажным обязательствам
Выход
Передается
Получатель
Результаты анализа удовлетворенности клиентов
Аналитический отдел
A4.2.1 Прогнозирование поведения целевых сегментов
2.
Результаты опросов клиентов
Информация о клиенте
Отдел связей с общественностью и рекламы
A6.8.2 Анализ результатов обслуживания клиентов
Регламенты продаж
Группа оргразвития
A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления