A6.8.2 Анализ результатов обслуживания клиентов
- Отдел связей с общественностью и рекламы ( Департамент продвижения и продаж )
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Выполнение заявки на послепродажное обслуживание
Клиентский отдел
A6.6.3 Обеспечение послепродажного обслуживания
2.
Потребности клиентов
Потребность клиента
A6.2.5 Уточнение условий по послепродажным обязательствам
3.
Результаты опросов клиентов
Информация о клиенте
Отдел связей с общественностью и рекламы
A6.8.1 Проведение опросов клиентов
4.
Удовлетворенные запросы клиентов
Запрос
A6.5.2 Подтверждение состояния заказа
A6.5.4 Обслуживание запросов по счету
Выход
Передается
Получатель
Результаты анализа обслуживания клиентов
Группа внутреннего аудита
A1.2.1.3 Проведение аудитов
Группа анализа внутренней среды
A1.2.3.2 Анализ удовлетворенности внешних потребителей
A6.8.4 Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов
Результаты анализа удовлетворенности клиентов
Аналитический отдел
A4.2.1 Прогнозирование поведения целевых сегментов
Регламенты продаж
Группа оргразвития
A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления