Необходимая информация при обращении с проблемой на адрес техподдержки
Информация, которую рекомендуется прикладывать к обращениям по проблемам любых типов1):
- Описание сути проблемы (текст и скриншоты, если возможно), а также перечень действий, приведших к возникновению проблемы и описание того, воспроизводится ли проблема после перезапуска программы.
- Всю информацию из окна, вызываемого на показ командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где произошла проблема.
В определенных случаях также нужно прикладывать дополнительно следующую информацию:
- В случае, если обращение связано с появлением окна ошибки на экране: приложите полный текст ошибки (из Окна ошибки окно с полным текстом ошибки вызывается по гиперссылке "Показать подробности").
- В случае возникновения проблем с запуском Business Studio: укажите серийный номер, закрепленный за Вашей организацией, ее наименование, а также номер установленной версии программы (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, куда установлена Business Studio) и скриншот с информацией о версии операционной системы.
- В случае возникновения проблем в работе Business Studio Portal: приложите полные логи портала. Это все файлы, которые выгружаются в указанную пользователем папку по нажатию кнопки "Сохранить логи" в окне Business Studio Portal Server на сервере портала (см. Работа с Business Studio Portal Server).
- В случае возникновения проблем в работе созданного или измененного пользователями отчета: приложите отчет в виде экспортированного из Business Studio файла XML (см. Экспорт отчетов).
1)
Это позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.